課程時間：1天（6小時）
課程對象：需要提升禮儀修養的中、基層員工
培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％
課程內容：
一、禮儀概論
1、商務禮儀的作用
2、商務禮儀的基本理念
3、商務禮儀的適用范圍
二、商務“儀表”禮儀 ------為成功人士設計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務人員著裝六不準
4、商務著裝的場合及要素
5、女商務人員的形象要求
6、男商務人員的形象要求
三、商務“形體及語言”禮儀
1、體態——無聲的語言
2、標準姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適
4、商務語言三原則
四、商務“電話”禮儀 ------把你的聲音傳向世界
1、商務電話禮儀的重要性
2、影響通話質量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動電話禮儀
五、商務“公務”禮儀 ------使公務更加規范
1、 商務會見禮儀
2、 商務談判坐次禮儀
3、商務簽約坐次禮儀
六、商務“辦公室工作”禮儀 ------成功者從這里走出
1、如何建立同事間的雙贏關系
2、創造滿意的工作場所
3、如何贏得領導的賞識
4、主管和職員的辦公室準則
5、與同事相處的八大技巧
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