《服務(wù)禮儀 化妝及形體培訓(xùn)》
《自我形象管理》
《職業(yè)形象塑造》
（注：本綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)量身定做）
上海華英雄團(tuán)隊(duì)出品
2天（12小時(shí)）
培訓(xùn)時(shí)間：2天（12學(xué)時(shí)）
學(xué)員對(duì)象：一線員工和客服人員，窗口服務(wù)單位，目前僅限上海地區(qū)。
課程目的：
& 提升企業(yè)形象提升個(gè)人形象，增加強(qiáng)個(gè)人自信心。
& 有效培訓(xùn)要把理念宣導(dǎo)落實(shí)到動(dòng)作分解。
& 讓學(xué)員今天聽完，明天就能用！
& 研討會(huì)的目的就在于提高窗口單位人員的文明禮儀素質(zhì)，樹好服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的形象。
課程內(nèi)容：
一、您需要塑造什么樣的職業(yè)形象？
（一）、什么是職業(yè)形象
（二）、職業(yè)形象的重要性――社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
（三）、職業(yè)形象水平測(cè)試
二、儀容禮儀――皮膚保養(yǎng)與場(chǎng)合化妝
（一）、皮膚保養(yǎng)（包括男士）―將問(wèn)題消除在產(chǎn)生之前
1． 皮膚的基本結(jié)構(gòu)
2． 不同的皮膚類型
3． 皮膚保養(yǎng)操作手法
4． 日常護(hù)膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調(diào)整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤(rùn)、保護(hù)（可根據(jù)要求具體演示）
5． 防曬的重要性與解決方法
6． 常見皮膚問(wèn)題的解決方法
（二）、場(chǎng)合化妝――合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝
1． 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面
2． 四季色彩理論
3． 立體化妝理論
4． 你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點(diǎn)
5． 化妝的具體步驟
（1）化妝的基礎(chǔ)――粉底：
抹粉底的目的（保護(hù)皮膚并“調(diào)整”面部結(jié)構(gòu)）；
選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類型）；
如何涂抹粉底；加強(qiáng)臉部立體感的方法
（2）眉毛的修飾：
標(biāo)準(zhǔn)型眉：不同眉型的選擇――與你的臉型、眼睛、風(fēng)格相配；如何修眉；如何畫眉
（3）眼睛的修飾：
眼睛的標(biāo)準(zhǔn)位置；眼線；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏
（4）唇部的修飾：
口紅顏色的選擇；唇線的畫法；不同唇型的選擇與修飾；唇部保養(yǎng)；涂口紅的方法及注意事項(xiàng)
（5）臉頰的修飾：
確定腮紅的位置及形狀；選定腮紅的顏色
6． 不同場(chǎng)合化妝的禮儀規(guī)范
三、儀態(tài)訓(xùn)練
要求：
女學(xué)員穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙長(zhǎng)至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可據(jù)企業(yè)要求而定）；男學(xué)員穿皮鞋、服裝據(jù)企業(yè)要求而定。（因儀態(tài)訓(xùn)練體能要求較高，故宜與其他理論課穿插進(jìn)行）
1、 提升女性氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵
① 關(guān)鍵一：如何擁有如天鵝般的優(yōu)美的頸部曲線
② 關(guān)鍵二：如何擁有優(yōu)雅的肩部線條
③ 關(guān)鍵三：立腰、提臀，如何展示女性優(yōu)美的曲線
④ 關(guān)鍵四：腿用勁，讓人輕盈、挺拔
2、修長(zhǎng)挺拔的站姿
① 如何練出修長(zhǎng)挺拔的站姿
② 讓人顯高的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3、優(yōu)雅高貴的坐姿
① 坐下那一刻，讓你有與眾不同的感覺
② 平時(shí)讓腿顯得修長(zhǎng)迷人的坐姿練習(xí)
③ 保持良好坐姿的訓(xùn)練
4、照相時(shí)如何更上鏡
① 如何找到最佳上鏡角度
② 蹲姿照相如何上鏡
5、修長(zhǎng)美腿的秘訣
① 一秒鐘讓腿顯得修長(zhǎng)十幾公分的秘訣
6、如何善用肢體語(yǔ)言提升女性的魅力
① 生活中常用的優(yōu)美的手部姿態(tài)
7、如何走出風(fēng)度和氣質(zhì)
① 腿有勁，才能走出輕盈和挺拔
② 讓肩看上去顯窄的走路方法
③ 走路時(shí)手如何擺讓女性看上去更優(yōu)美
8． 生活中的雅姿美態(tài)
① 優(yōu)雅的鞠躬姿態(tài)
② 撿東西的優(yōu)雅姿態(tài)
③ 職場(chǎng)白天如何背包
④ 晚裝包如何拿
⑤ 優(yōu)美的招手姿態(tài)
9．如何善用肢體語(yǔ)言提升女性的魅力
優(yōu)美的手姿綜合練習(xí)
10．照相實(shí)操練習(xí)
合影留念
四、儀表禮儀――成功的著裝
（一）、第一印象
（二）、衣著是助你成功的重要工具
（三）、衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征
（四）、與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合
（五）、以老板為榜樣
（六）、決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度
（七）、衣柜“大掃除”――現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則
（八）、基本服裝：
1． 公司職員的基本服裝需求清單舉例
2． 男士西裝著裝要領(lǐng)與細(xì)節(jié)
3． 女士職業(yè)服裝穿著要領(lǐng)
（九）、飾物與內(nèi)衣
（十）、服裝色彩與圖案
（十一）、服裝搭配技巧
（十二）、場(chǎng)合著裝禮儀――特殊場(chǎng)合著裝原則
（十三）、掩飾身材缺陷的著裝原則
（十四）、成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”
【培訓(xùn)師簡(jiǎn)介】
華英雄是誰(shuí)？
華東師范大學(xué)聘任教授，
中國(guó).東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)CEO，
華英雄，禮儀培訓(xùn)師，
資深溝通訓(xùn)練專家，
家庭問(wèn)題研究專家，
中國(guó)名師學(xué)院禮儀學(xué)院副院長(zhǎng)，
浙大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授，
上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院客座教授，
華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師，
2010年上海世博會(huì)溝通禮儀教練；
2009年被評(píng)為全球華人十大禮儀培訓(xùn)師；
2008北京奧運(yùn)會(huì)禮儀訓(xùn)練師；
2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜被評(píng)為中國(guó)十大最具潛力培訓(xùn)師；
阿里巴巴特邀視頻直播嘉賓；
中華講師網(wǎng)品牌講師……
【客戶證言】
• 上海新長(zhǎng)寧培訓(xùn)中心： 華老師能把100人的大課上得如此活躍、實(shí)戰(zhàn)，真是不容易！學(xué)員們都反應(yīng)你的課程互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用．打分如此之高令我們吃驚．（上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)培訓(xùn)中心張偉副校長(zhǎng)）
• 奔馳4S店： 我們的企業(yè)文化建設(shè)還是比較領(lǐng)先的，但是在2010年我們?nèi)w人員分批參加了6天的訓(xùn)練營(yíng)之后，大家都來(lái)和我說(shuō)這次培訓(xùn)和以往不一樣；我們的中層領(lǐng)導(dǎo)聽了華老師的課程以后，都說(shuō)很實(shí)用。作為行政經(jīng)理，我代表張總，代表全體員工，感謝華老師！（奔馳4S店南通之星店行政經(jīng)理張美華女士，網(wǎng)上有奔馳張經(jīng)理的評(píng)價(jià)視頻。）
• 寶馬4S店: 華老師的課程非常有吸引力,是我們四年培訓(xùn)中最適用的禮儀課程，2天的課程都是在練習(xí)中度過(guò)的，既刺激又緊張，既實(shí)用又有趣，解決我們汽車行業(yè)培訓(xùn)多年的關(guān)于個(gè)人形象和接待標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,互動(dòng)性強(qiáng),實(shí)用、實(shí)戰(zhàn),是一堂極好的課程。（上海寶馬4S店龍東大道店總經(jīng)理唐亮先生）
• 中國(guó)銀行上海分行：華老師能把溝通與禮儀的課程如此深入淺出的演繹，非常實(shí)用，2010年在陸家嘴中銀大廈16樓舉辦的的共10期溝通訓(xùn)練營(yíng)，能吸引到這么多的學(xué)員在這門課程上使用中國(guó)銀行個(gè)人學(xué)習(xí)卡，這是我們事先萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的。（上海羅星企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理朱先生）
• ……
【培訓(xùn)風(fēng)格與效果】
知識(shí)淵博、培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，能深入淺出的用案例表明觀點(diǎn)和立場(chǎng)，聽華老師授課就如同聽故事，在增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)，領(lǐng)悟人生真諦。華老師認(rèn)為：
豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)師經(jīng)歷是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要砝碼。
善于吸納新知識(shí)是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要特質(zhì)。
開放的工作方式和良好的溝通能力是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本要求。
與學(xué)員充分互動(dòng)的另一個(gè)重要條件，也是體現(xiàn)培訓(xùn)師優(yōu)秀之處的就是需要有卓越的調(diào)動(dòng)氛圍和案例分析的能力，若干年之后，還有學(xué)員津津樂(lè)道的和華老師分享課堂里的精彩案例。
優(yōu)秀的培訓(xùn)師善于運(yùn)用發(fā)生在他身上或者他身邊的事實(shí)來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力。
期待您就方案等任何方面與我們交流！華英雄團(tuán)隊(duì)將竭誠(chéng)為您服務(wù)！
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