課程大綱

第一部分：4G時(shí)代營(yíng)銷基礎(chǔ)篇

第一節(jié)：4G時(shí)代主題營(yíng)銷現(xiàn)狀解讀

? 4G主題營(yíng)銷的目的解析

2  何為主題營(yíng)銷

2  主題營(yíng)銷與傳統(tǒng)促銷的差異

? 4G主題營(yíng)銷的主題選擇

2  主題元素的選擇

2  主題口號(hào)的設(shè)定

2  主題的顯性化原則

? 4G主題營(yíng)銷的三個(gè)原則

2  主題營(yíng)銷的及時(shí)性

2  主題營(yíng)銷的針對(duì)性

2  主題營(yíng)銷的目的性

? 節(jié)日營(yíng)銷的設(shè)定原則

2  節(jié)日的界定與營(yíng)銷目的

2  節(jié)日元素的使用規(guī)則

2  電信營(yíng)銷節(jié)日元素營(yíng)銷案例解讀

? 數(shù)字營(yíng)銷的設(shè)定原則

2  營(yíng)銷中的數(shù)字價(jià)值解讀

2  營(yíng)銷中的數(shù)字元素運(yùn)用

2  電信營(yíng)銷數(shù)字元素案例解讀

? 順勢(shì)營(yíng)銷中的關(guān)鍵點(diǎn)解讀

第二節(jié)：4G時(shí)代政企營(yíng)銷現(xiàn)狀解讀

? 4G時(shí)代政企市場(chǎng)營(yíng)銷的瓶頸解讀

2  政企市場(chǎng)營(yíng)銷模式瓶頸

2  政企客戶經(jīng)理能力瓶頸突破

2  政企客戶維系模式瓶頸

2  政企營(yíng)銷的三大要素解讀

? 4G時(shí)代政企市場(chǎng)存量客戶營(yíng)銷瓶頸解讀

2  存量客戶的細(xì)分原則

2  存量客戶的特性解讀

2 存量客戶的二次深挖價(jià)值解析

? 4G時(shí)代政企市場(chǎng)的高價(jià)值客戶營(yíng)銷瓶頸解讀

2  高價(jià)值客戶的重新定位

2  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高價(jià)值客戶解析

2  4G時(shí)代的高價(jià)值客戶再評(píng)估與維系

? 北方電信政企市場(chǎng)突圍的手段解析

2  市場(chǎng)突圍的“攻”略解讀

2  市場(chǎng)突圍的“守”略解讀

2  市場(chǎng)突圍的“拓”略解讀

第三節(jié)：4G時(shí)代渠道營(yíng)銷現(xiàn)狀解讀

? 4G時(shí)代渠道面臨的機(jī)會(huì)解讀

2  4G渠道的重新洗牌

2  4G渠道的轉(zhuǎn)型之道

2  4G渠道的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

? 4G時(shí)代代理商營(yíng)銷瓶頸解讀

2  代理商關(guān)注點(diǎn)解析

2  代理商的營(yíng)銷短板解析

2  代理商的管控策略

2  代理商的營(yíng)銷激勵(lì)策略

? 4G時(shí)代代理商營(yíng)銷趨勢(shì)解讀

2  代理商營(yíng)銷模式的變革調(diào)整

2  代理商營(yíng)銷流程的優(yōu)化

2  代理商必備的營(yíng)銷技能提升

2  4G時(shí)代渠道營(yíng)銷的瓶頸解讀

第二部分：4G時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略篇

第一講：4G市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)注意的四大問題

? 接受眾群體的差異性問題

? 需求導(dǎo)向的貼近性問題

? 營(yíng)銷模式的適合性問題

? 市場(chǎng)挖掘的針對(duì)性問題

第二節(jié)：高價(jià)值客戶保有的關(guān)鍵時(shí)刻

? 登門服務(wù)

2  登門服務(wù)的是個(gè)細(xì)節(jié)解讀

? 欠費(fèi)停機(jī)

2  欠費(fèi)客戶的溝通話術(shù)

? 特殊日子

2  客戶的四大特殊時(shí)刻關(guān)懷話術(shù)

? 客戶有困難時(shí)

2  客戶差異服務(wù)導(dǎo)入

? 手機(jī)丟失

2  客戶關(guān)懷的關(guān)注點(diǎn)解讀

? 業(yè)務(wù)推出

2  營(yíng)銷政策通知的口徑解讀

? 業(yè)務(wù)受理

2  業(yè)務(wù)受理的便捷性與及時(shí)性把控

? 業(yè)務(wù)使用后

2  業(yè)務(wù)使用后的深度關(guān)懷

? 離網(wǎng)挽留

2  離網(wǎng)挽留的傳統(tǒng)誤區(qū)解讀

2  離網(wǎng)挽留的挽留話術(shù)導(dǎo)入

第三節(jié)：高價(jià)值客戶的五類保有法則

? 成本保有法則應(yīng)用

2  低成本營(yíng)銷保有案例解讀

? 產(chǎn)品保有法則應(yīng)用

2  需求導(dǎo)向式的產(chǎn)品保有案例解讀

? 關(guān)系保有法則應(yīng)用

2  客戶關(guān)系的四大維度解讀

? 嵌入保有法則應(yīng)用

2  客戶關(guān)系的深度關(guān)聯(lián)策略

第四節(jié)：高價(jià)值客戶四大保有策略

? 放大客戶沉沒成本

? 案例對(duì)比：促使客戶形成對(duì)離網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避傾向

? 價(jià)值賦予效應(yīng)，讓客戶總是有額外獲得

? 案例分享：與“國家電網(wǎng)”的公益合作 !

? 放大客戶的社會(huì)價(jià)值，輿論約束

? 案例分享：與政府合作的“愛心聯(lián)盟”

? 對(duì)客戶階段性資源滲透，借力其渠道網(wǎng)絡(luò)

? 案例分享：“九陽豆?jié){機(jī)”的合作啟示

第五節(jié)：政企市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手博弈策略

? 示敵以弱，而先發(fā)制人

2  應(yīng)用案例：神槍手的悲哀

2  從“神槍手的悲哀”反思中國電信的市場(chǎng)保有策略

? 瓦解對(duì)手策略，“雙破”策略運(yùn)用

2  應(yīng)用案例：其他運(yùn)營(yíng)商組織大規(guī)模“掃樓洗街”我們應(yīng)對(duì)策略該如何應(yīng)對(duì)？

2  從對(duì)手“人多勢(shì)眾反思”北方電信的市場(chǎng)突圍策略

? 釜底抽薪，永絕后患

2  案例：移動(dòng)對(duì)電信某集團(tuán)策反解讀

2  從博弈策略反思三大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)攻守拓博弈

? 長(zhǎng)效策略運(yùn)用，弱化對(duì)手集中資源優(yōu)勢(shì)

2  應(yīng)用案例：校園營(yíng)銷，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大額度回饋活動(dòng)？

2  校園營(yíng)銷新思維突破與案例解讀

第六節(jié)：4G時(shí)代的微營(yíng)銷策略

? 粉絲倍增的秘密解讀

2  增加粉絲的病毒遞增策略

2  增加粉絲的漫天過海策略

2  增加粉絲的移花接木策略

2  增加粉絲的他山之石策略

? 渠道微營(yíng)銷引流秘法

? 實(shí)操案例：電信渠道粉絲增加秘笈解讀

? 構(gòu)建基于粉絲聯(lián)動(dòng)的跨界營(yíng)銷模式

2  電信終端銷售跨界案例解讀

2  電信促銷活動(dòng)跨界案例導(dǎo)入

第三部分：4G時(shí)代市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷篇

第一講：4G市場(chǎng)攻守拓戰(zhàn)略解析與營(yíng)銷流程導(dǎo)入

? 聚類市場(chǎng)的進(jìn)攻策略解讀

2  市場(chǎng)進(jìn)攻的條件

2  市場(chǎng)進(jìn)攻的側(cè)重點(diǎn)解讀

2 市場(chǎng)進(jìn)攻的風(fēng)險(xiǎn)把控

? 聚類市場(chǎng)的防守策略解讀

2 聚類市場(chǎng)防守的難點(diǎn)解讀

2 聚類市場(chǎng)防守的核心要素

2 構(gòu)建獵犬計(jì)劃實(shí)現(xiàn)防守的高效

? 聚類市場(chǎng)的拓展策略解讀

2 聚類市場(chǎng)拓展三個(gè)原則

2 聚類市場(chǎng)拓展如何做到精耕細(xì)作

2 聚類市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的流程導(dǎo)入

第三講： 營(yíng)銷策略與行為決策理論導(dǎo)入

?  心理帳戶理論在營(yíng)銷策劃中的應(yīng)用

?  五大心理模式與營(yíng)銷策劃博弈

?  營(yíng)銷策略與客戶行為決策解讀

?  交易偏見在營(yíng)銷策略中的運(yùn)用

2  如何運(yùn)用交易制定電信營(yíng)銷策劃案

?  風(fēng)險(xiǎn)偏見在營(yíng)銷策略中的運(yùn)用

2  如何運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)偏見解決客戶購買顧慮

?  比例偏見在營(yíng)銷策略中的運(yùn)用

2  如何運(yùn)用比例偏見解決客戶選擇難題

?  效率偏見在營(yíng)銷策略中的運(yùn)用

2  如何運(yùn)用效率偏見解決客戶疑慮瓶頸

?  博弈策略在營(yíng)銷策劃中的運(yùn)用

2  如何運(yùn)用博弈思維實(shí)現(xiàn)電信營(yíng)銷新突破

第一講：4G時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷六步流程導(dǎo)入

? 4G時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷深耕的六點(diǎn)準(zhǔn)備解讀

? 4G時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷客戶群定位解析

? 4G時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷深挖的三個(gè)突破解讀

? 4G時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷深耕的六步流程

第二講：4G時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷六步流程之開場(chǎng)技巧

? 開場(chǎng)中常見問題解析

? 開場(chǎng)中的拒絕場(chǎng)景解讀

? 開場(chǎng)的四大技巧

? 開場(chǎng)拜訪的話術(shù)設(shè)計(jì)

? 開展中的拒絕話術(shù)導(dǎo)入

? 陌生拜訪聚類客戶的情景訓(xùn)練

第三講：4G時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷六步流程之需求挖掘

? 客戶需求導(dǎo)向解讀

? 需求挖掘的八大問話技巧

? 探尋需求的誤區(qū)解讀

? 客戶需求挖掘的原則

? 客戶需求與電信產(chǎn)品匹配度挖掘與引導(dǎo)

? 需求挖掘?qū)崙?zhàn)模擬演練

第四講：4G時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷六步流程之激發(fā)欲望

? 電信產(chǎn)品賣點(diǎn)解讀

? 聚類客戶關(guān)注點(diǎn)解讀

? 激發(fā)客戶購買欲望的“三句半”

? 電信產(chǎn)品利益點(diǎn)解讀與營(yíng)銷賣點(diǎn)解析

第五講：4G時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷六步流程之產(chǎn)品推薦

? 產(chǎn)品營(yíng)銷的前中后三原則

? 產(chǎn)品推薦的四大原則

? 產(chǎn)品營(yíng)銷的三句半

? 快速營(yíng)銷五步法解讀

? 運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)演練

? 寬帶產(chǎn)品推薦話術(shù)

? 融合產(chǎn)品推薦話術(shù)

? 單產(chǎn)品推薦話術(shù)

? 重點(diǎn)業(yè)務(wù)推薦話術(shù)

第六講：4G時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷六步流程之客戶異議的化解

? 考慮考慮客戶的應(yīng)對(duì)話術(shù)

? 產(chǎn)品太貴的應(yīng)對(duì)話術(shù)

? 下次再說的應(yīng)對(duì)話術(shù)

? 暫時(shí)不需要的應(yīng)對(duì)話術(shù)

? 疑難客戶異議處理應(yīng)對(duì)話術(shù)實(shí)戰(zhàn)

第七講：4G時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷六步流程之客戶之快速成交

? 成交過程的關(guān)注點(diǎn)

? 成交過程客戶的心理過程剖析

? 成交過程銷售人員必做的三個(gè)動(dòng)作

? 成交的三板斧解讀

? 快速促成萬能話術(shù)

? 有效成交應(yīng)對(duì)策略

? 成交過程演練與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)