調研到底是干什么的？ 在社會其他領域，調研一直是存在于人們潛意識的一種行為能力，只在必要時才付諸行動，革命戰爭時期，“沒有調查就沒有發言權”是反對形式主義和本本主義的最有力的回應，是呀，如果沒有《中國農民調查報告》，恐怕就沒有中國革命的最終勝利。 在營銷領域，調研通常是展開營銷工作的“第一要招”，并已形成業內人士的一種行為定式，然而，調研的真正意義和價值是什么？是不是為了調研而調研呢？調研的最終目的是為解決問題而服務，如果調研結果對問題的解決毫無借鑒意義，那么，無論多么高深、復雜的調研也是沒有價值的，沒有價值的行動，做了又有什么意義呢？勞民傷財，費力不討好！ 對于需要調研的企業而言，分清每一項調研的原因與目的是至關重要的，也就是為什么進行調研？調研能達到什么目的！具有關統計顯示，中國本土企業年度內進行調研還不到千分之三，中國四千萬家企業，進行調研的就幾百萬家，相比之下，國外企業的調研率高達80％以上，為什么中國企業不習慣于市場調研呢？多數企業認為調研沒有多大作用，還有一部分企業認為調研公司的數據不準確，不值得借鑒和參考，只有極少數企業利用調研發現商機，進行產品的科學調整和營銷策略的及時修正，當然，這樣的企業也就是眾多企業中的“常青樹”，其實，也就是現在的知名大企業，問及當他們的企業規模很小的時候是否進行過專業調研時，得到的回答時由嘗試而認可調研的作用，進而將調研真正納入企業常規營銷范疇，由此可知，創出一番天下的人，通常是敢于第一個“吃螃蟹”的人！ 記得力帆集團董事長尹明善先生說過：“一個有知識而沒有勇氣的人，他成功的可能性幾乎為零；一個有勇氣而缺乏知識的人，他成功的可能性為50％”。現實生活中，敢于沖進社會主流的人，第一個成功誘因就是勇氣，其次才是智慧、能力等其他因素，當然，生來就有良好背景的紈绔子弟除外，因為他們在娘胎的時候就生活在主流社會。筆者曾經做過幾個專業調研工作，現在回想起來，感覺就是為了調研而調研，為了形式而形式，為了數據而組合，常用的市場研究方法主要分為2大類，一類是定性研究方法，另一類是定量研究方法。這兩種研究方法在功能、回答或解決的問題、數據收集方式等方面有著明顯的區別。對于研究人員和客戶而言，根據你所要解決的問題和研究目的選擇適當的研究方法至關重要。 定性研究和定量研究在原理和方法上有著明顯的不同，定性研究回答"為什么"的問題，而定量研究回答"有多少"的問題。你可以使用定性研究進行"認識、發現、判斷、了解"，而不能使用它進行"測量、監控、估計、預測"，這方面的問題應當用定量研究的方法去解決。定性研究和定量研究的具體研究形式是不同的。具體說來，常用的定性的研究形式主要包括深訪和座談會，而定量的研究形式有：入戶訪問、街頭訪問、固定地點采訪、電話訪問、電腦輔助電話訪問、郵寄調查等。 2001年，筆者進行A國煙草公社北方重點市場的調研的項目，歷時近兩個月的調研在一群以我為首的、并不太專業的團隊下展開，在經過一陣調研知識的惡補后，終于拿出了整體調研計劃，與客戶簡單溝通后，立刻招兵買馬投入臨戰狀態，幸運的是真的有兩個在調研公司做過的員工，一個擅長做調研的組織、協調、執行，一個擅長數據的分析和研究，有了兩個內行還不行，統籌和靈魂性的東西還得有人掌舵，憑借多年的營銷經歷，對市場的感知，對區域人群狀況的熟悉和了解，筆者開始發揮功力，羅列了許多市場最關注的問題，經過認真研究和對比，一個較為專業的問卷出臺了！其實，問卷的質量會直接決定調研結果的分析，設計問卷的人除了要掌握必要的設計規則外，更主要的是清楚調研的對象和目標，對產品、目標人群的了解，對市場的整體把握都很關鍵，設計一個合格的問卷，是成功調研的第二步，可惜的是我們的客戶對問卷的審核很寬松，其實，客戶并不是專家，很難提出恰當的意見的，這就要求調研機構必須有責任感和使命感，因為要讓工作具有價值才能體現自身的價值，對客戶負責就是對自己負責，對市場負責。 接下來就是組織和執行，問卷的設計固然重要，但如果訪員不認真按照適合配額目標進行，也會使調研結果大打折扣，因此，對訪員的培訓和督導工作也很關鍵，策劃力是調研成功的前提，執行力是確保調研數據準確的必要保證。定 性 研 究 定 量 研 究 將告訴你哪些東西對某人選擇一個品牌是重要的及其原因； 將告訴你在選購產品時，哪些因素是最重要的；將告知你的品牌形象是進取的、專業的、精致的等等； 將追蹤由于廣告宣傳導致品牌形象的變化；將判定一個廣告活動是否能實現2的目標 將測定一項活動在實現既定目標方面的效果。 當 然，定量的調研是這樣，對于定性的調研，則要求訪問提綱的質量必須過硬，同時訪問者技巧也不可忽視，定性調研與定量調研根據市場實際需要進行，有時需要同時進行，在為客戶“量身定做”的過程中，一定要把握企業面臨的真正問題點，為解決問題點而有針對性的展開調研，對于獨立立項的調研項目當然要采用科學、規范的方法，但現實中，企業有時不一定要委托第三方進行調研，可能企業自身的策劃部門進行粗放式調研，這里面，多數調研書中沒有介紹，這樣的調研，有時像“偵察式調研”，即采取各種方式獵取有價值的信息，就像刑警破案一樣，根據市場上一點點蛛絲馬跡，環環相扣，尋找問題突破口，如冒充廠家、商家、客戶、記者等身份與調查對象溝通，通過有針對性的談話技巧獲得有價值的信息，這樣的做法有點像私家偵探，但獲得的信息有時很有價值，甚至是常規調研方法做不到的，如調查串貨問題，企業資信問題、競爭對手市場狀況等，然后，根據溝通記錄形成一份定性的調研報告，這種調研時間可長可短，是人們日常生活中最常用的方式，比如你想買個好房子、好汽車等。 關于調研的方式、方法，這里不再一一闡述，在專業的調研書里已經介紹得很詳細、系統，但千萬不要“誤入歧途”，因為調研是尋求解決問題方法的過程，而不是一種無聊的數據和推理的組合，我們不贊同為了數據而數據的做法，我們更主張實用和實效，因為這才是調研工作的真正意義價值所在，所有的形式都為了一個目的！筆者不是專業的統計、調研內行，這里只是談談粗淺的看法。