月5日至7日，我有幸參加了一次高效溝通與情緒管理、內部協作精神培育等課程。這次培訓印象較深的就是王如強教授所作的《有效溝通》的講座。

           首先他講到：狀態決定結果、形式大于內容。有激情、有熱情是具有責任心的前提，對事物的主觀心智態度是：越用心收獲越大、越應付越累，我們要努力實現從生存到生活到生命的質量提升，要成就一番事業必須要執著。在溝通方面找到對方所欲，即對方內心深處最本質的想法，滿足對方的需要，這是溝通成功的基礎。人事業上的成功，85%取決于人際溝通，15%取決于專業知識和技能。人需要結識比自己層次高的朋友，自己才能夠不斷提升。

         一個成功者心里能裝多少人，就能成就多大的事。有效溝通包括一系列完整的細節：明確溝通的對象、目的、自己希望的結果、對方希望的結果，合適的時間、地點，談論的重點，需要帶的資料等事項都要有充分的準備。沒有經過設計的話語，溝通時沒有力量的。切忌“破場”、切忌一臉嚴肅，永遠不要做氣氛和環境的污染者，要做到同理心傾聽、及時回應，設身處地在對方的處境體會，才能把握對方的真實需求，從而通過實現有效溝通、融合，達成利益、事業、命運的共識。

        健康的三要素包括：心態、鍛煉和營養。要塑造健康的自己，把做好的一面展示給同事。在下對上的溝通中要注意：除非上司想聽，否則就不要講，若是意見相同，要熱烈反應，若是略有差異，要先示贊同，持相反意見，勿當場頂撞，想要有些補充，要用引申式，如有他人在場，宜仔細顧慮，心中存有上司，比較好溝通。在上對下的溝通中要注意：多說小話，少說大話，不急著說，先聽聽看，不說長短，免傷和氣，廣開言路，接納意見，部署有錯，私下規勸，態度和藹，語言親切，若有過錯，過后熄滅。在培育內部協作精神方面也受到很大的啟發：

        王教授分析，團隊內部出現矛盾的原因有三點：一是推過攬功，不負責任；二是標準缺失，流程不暢；三是計劃不明，目標模糊。當出現問題時，主管要承擔起責任，不應在上司面前提下屬的名字。工作中永遠是努力地展示大于不停地解釋。

        團隊建設的要素有四個方面：一是融入團隊。要樹立“做偉大的事業”心態，把心放在事業里，把事業放在心里。二是要保持有激情的狀態，保持空杯、稻穗、童年三種心態。三是協調。要做好與上級、下屬和不同部門之間的協調。四是包容。做到海納百川，視人如己、愛人如己。情緒壓力管理方面，要做到愛自己，不貳過、不遷怒。要學會適當的躲避、轉移、釋放和升華，控制自己的情緒，修煉心性，學會李云龍“二皮臉”式的韌性和彈性性格，抗打擊、有韌性。

        培訓的內容吸引了大家濃厚的興趣，也對個性的修正、素質的提高起到了很大幫助，相信自己也會以更好的狀態和更好的工作來促進自己工作的提升。