【課程背景】

企業在運營過程中都需要員工之間的配合，在配合過程中溝通是必不可少的一個環節，且占據了員工很大一部分時間和精力。溝通這件事看似很簡單，會說話就可以，但是實際卻很難。一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面在企業中員工有不同的層級、立場、角色，這些都會導致大家在溝通過程中產生內耗。

本課程希望從理念的輸入到針對型練習，來讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升溝通能力。課程以“傾聽力、表達力、協作力”為主體，結合案例、情景演練、團隊互動等方法工具，落腳向上、向下、平行及對外等溝通場景，讓學員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法，以實現降低企業內耗，提高組織效能的目標。

課程采用五星教學法，從聚焦問題到激活舊知，再學習新知、應用新知，最后融會貫通，使學員真正掌握溝通的方法與技巧。開啟“對話式”教學模式，課堂有多少學員，就有多少老師，以人人皆師為原則，以接地氣為準則，確保學員得到的是貼近工作的“真技能”。通過不同教學模式的切換打造高能量高質量課堂，課程通過案例、情景演練、團隊互動等方法工具，讓學員真正參與進課堂，成為課堂的主人。

1、清晰作為中層管理者的溝通思路

2、熟悉高效溝通的要素

3、掌握與上級溝通的基本要領，提高與上司的溝通質量

4、掌握與下級的溝通方法，改善溝通質量，提升團隊效能

5、掌握平級溝通的方式，學會如何積極溝通，提升與其它部門的合作效果

【培訓方式】

互動教學，視頻學習，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應用

【課程時間】2天，6小時/天

【課程大綱】

第一部分：向內輸入—傾聽力

1、無處不在的信息漏斗

2、時時刻刻的喬哈里窗

3、結構化傾聽方法與技巧

互動：傾聽練習-你聽到了什么？

練習：喬哈里窗在職場的展現與破解

第二部分：向外輸入—表達力

1、4C原則：換角色、換時間、換場合、換口徑

2、向上溝通有膽、向下溝通有心、左右溝通有肺

A. 明確自己對話的目的，緊跟目標

ü 我希望為自己實現什么目標

ü 我希望為對方實現什么目標

ü 我希望為我們之間的關系實現什么目標

B. 在對話過程中始終注意維護安全感

ü 分享事實背景

ü 說出你的想法

ü 征詢對方觀點

ü 做出試探表述

C. 三種常見的小聰明

ü 受害者想法“這可不是我的錯”

ü 大反派想法“這都是你造成的”

ü 無助者想法“這事我也沒辦法”

D. 高質量夸獎：深深地+輕輕地+常常地

E. 語言中的潤滑劑

互動：視頻播放與討論

練習：線上溝通——郵件與微信

第三部分：溝通的應用—協作力

1、協作時，我看到了什么？聽到了什么？感受到了什么？

2、協作時，我扮演什么角色？

3、如果再來一次，我還可以如何做？

ü 如何捕捉溝通中的事實、觀點、期待嗎？

ü 你在團隊里，是什么角色呢？

ü 團隊里還有啥其他角色？不說話的人，在扮演什么角色？

ü 當你的團隊中，有的人急于表達，有的人自以為是，有的人事不關己，你是領導或者你是這件事的主導者時怎么做，你是群眾你怎么做？公司是你的，你怎么做？

ü 當大家一起表達的時候，總是有錯誤和正確出現，如何捕捉正確，屏蔽錯誤？

ü 細節和邏輯哪個才是關鍵點？

ü 如何能看到全局？

ü 看到全局重要么？如何讓所有人看到全局

ü 如何選取工具你會讓你事半功倍？假設沒有規則，怎么做會更高效？

ü 大家更關心“誰是對的”還是“目標達成”？

ü 是不是有的人因為自己的職務而不得不發言，如何利用這一點？

互動：卡牌體驗

課程回顧與總結