課程背景

      每位職場(chǎng)人士每天都是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的循環(huán)中工作的。那么，面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題如何切入？我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，是否又會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題？如何能夠邏輯清晰的界定問(wèn)題，分析問(wèn)題并運(yùn)用科學(xué)的工具和方法來(lái)解決問(wèn)題。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力說(shuō)到底就是員工的問(wèn)題解決能力。為員工提供切實(shí)可用的分析解問(wèn)題工具，不但可以助力工作效率的提升，而且可以在組織內(nèi)形成統(tǒng)一的思維模式，提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

課程特色

      建立系統(tǒng)思維思考方式，提高個(gè)人的思維深度和洞察力；養(yǎng)成迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力，使能快速抓住問(wèn)題的本質(zhì)；工作中能夠邏輯清晰的進(jìn)行高效的問(wèn)題分析與解決；助力企業(yè)形成統(tǒng)一的思維模式，提高組織運(yùn)營(yíng)效率。

課程時(shí)間：1 天，6 小時(shí)/天

課程對(duì)象：高層管理者、中基層管理者、高潛員工等

課程方式：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）

課程大綱

課程導(dǎo)入：

【開場(chǎng)熱身】小游戲感受思考與分析之美魅力

第一講：界定問(wèn)題——準(zhǔn)確描述

一、界定問(wèn)題

1. 什么是問(wèn)題？

2. 沒有問(wèn)題的三種情況

3. 問(wèn)題的類型

【案例分享】運(yùn)用5S管理法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

二、明確焦點(diǎn)

【互動(dòng)活動(dòng)】野外生存，你選什么？

1.愚公移山

2.曲線救國(guó)

【案例研討】如何提高員工工作的積極性？

三、描述問(wèn)題

1.把問(wèn)題說(shuō)清楚，就等于解決了一半。

2.運(yùn)用5W2H框架

【案例研討】上海出差，怎么說(shuō)能一次解決？

【課堂練習(xí)】向人力資源部申請(qǐng)?jiān)僬衅?2名裝卸工

第二講：明晰問(wèn)題——探究本質(zhì)

一、5Why分析法

逐層深入，挖掘根本原因

【案例研討】豐田公司油污事件后的5Why處理方式

【課堂練習(xí)】分析員工上班刷抖音的根本原因

二、魚骨圖分析法

【案例分析】你看到的，也許冰山一角

1.魚骨圖分析法：集思廣益、多多益善

2.魚骨圖的三種類型及不同應(yīng)用：整理型、原因型、對(duì)策型

3.魚骨圖的繪制方法及七大步驟

4.常見的魚骨圖框架模型：生產(chǎn)制造類框架、管理服務(wù)類框架

5.魚骨圖的操作要點(diǎn)

【課堂練習(xí)】使用魚骨圖分析某區(qū)域客戶經(jīng)理工作效率低（或企業(yè)實(shí)際案例根本），并找出根本原因。

第三講：分析問(wèn)題——拆解梳理

【視頻觀看】他為什么失敗了？

【案例研討】如何將貨物送達(dá)目的地？

一、邏輯樹分析法

1.邏輯樹分析法的底層邏輯

2.邏輯樹的幾種類型：議題樹/假設(shè)樹/是否樹

3.不同類型的邏輯樹的繪制方法

4.高質(zhì)量邏輯樹的標(biāo)準(zhǔn)

（1）相關(guān)性與一致性

（2）MECE分類標(biāo)準(zhǔn)

【案例分析】在不借外債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？

【課堂練習(xí)】使用邏輯樹分析分析如何降低差旅費(fèi)用，并繪制邏輯樹。

第四講：決策問(wèn)題——方案篩選

一、頭腦風(fēng)暴：激蕩集體的智慧

1.頭腦風(fēng)暴定義及基本流程

2.頭腦風(fēng)暴做決策探討

3.頭腦風(fēng)暴成功要點(diǎn)

二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)高效的決策

1.同一時(shí)間、同一間，用同一種思考方式

2.多角度、多層次思考問(wèn)題，研討決策

【課堂練習(xí)】四天工作制，你怎么看？用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，并篩選方案。