為什么很多企業(yè)的體系運行了很多年，年年都通過認證機構(gòu)的審核，也參加過內(nèi)部的、外部的各種體系培訓，可就是執(zhí)行不到位，有些地方總是有欠缺，很多工作流于表面，這是為什么呢？

尊敬的企業(yè)體系負責人：

您好，我是楊硯龍老師，是ISO系列管理體系的高級講師和顧問師，很高興認識您，這是緣分。接下來，我想跟您聊下關于貴公司ISO9001質(zhì)量管理體系學習和運行的相關問題。

就在上個月，有一家上市企業(yè)邀請我去做管理體系運營能力的培訓，他們企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行了15年（這和我的從業(yè)時間差不多了），按常理應該是非常成熟了，我就問他們企業(yè)負責人為什么還要請我來培訓呢？他們執(zhí)行總裁樊總跟我說，第一是因為公司這些年不斷的擴大，不斷的有很多新的管理人員進來。第二是他感覺公司的運營管理有些過于機械化和表面化，很少從是什么、為什么的角度去思考管理體系，導致很多工作都是停留在表面，做做樣子。

他舉了個例子，他說他們公司的客戶滿意度調(diào)查這個工作，就是每年搞一張調(diào)查表格，然后發(fā)給一些客戶填一下打打分，他認為太過于形式主義了，完全是為了完成調(diào)查工作而調(diào)查，不知道什么原因客戶做著做著就做沒了。他們沒有真正體悟到什么是客戶滿意，也不知道客戶滿意狀態(tài)的變化情況，更談不上調(diào)查工作的周密和嚴謹了。還有針對不合格的工作、生產(chǎn)、產(chǎn)品、服務等改進也都很表面，原因分析不透徹，糾正措施不到位，也不會深度思考而舉一反三.......

他說為了改變這個狀況，他在上半年組織過公司中高層去外面參加質(zhì)量管理體系的培訓，但是他覺得給他們上課的老師是在念標準，不夠深入，不夠系統(tǒng)，所以還是沒什么收獲改變。

直到有一天他下班開車回家，在開車的時候偶然在喜馬拉雅聽到我講的ISO9001基礎課程，非常認同我的觀念和理念，和他的想法不謀而合，他認為這正是他們團隊需要的——從思維上、系統(tǒng)上、底層邏輯上切入的認知問題。對于體系運營管理工作，不僅要知道怎么做，還要知道是什么，更要知道為什么要這么做。他非常認同我的觀念，就是很多工作之所以表面化，主要還是認知度不夠的原因，沒有管理系統(tǒng)思維。

所以就有了我們的線下培訓，課后，樊總說培訓效果完全超過了他的預期。他說想不到ISO9001經(jīng)過你這么一講，講出了新高度，刷新了他對ISO9001的認知。（樊總本人就是體系運營的堅決執(zhí)行者，依靠體系的執(zhí)行從基層管理者一步步升為集團執(zhí)行總裁）

那我到底是如何講質(zhì)量管理體系的呢？

一、從知識層面：

重新定義ISO9001，重構(gòu)新體系。

賦予體系新生命，為企業(yè)賦能。

楊硯龍老師獨創(chuàng)的“三觀”培訓法，超越原有質(zhì)量體系知識范圍，賦予管理體系全新的價值和內(nèi)涵，啟發(fā)管理人員的管理思維，提升管理人員的管理素質(zhì)。

“三觀”即系統(tǒng)觀、邏輯觀、重點觀。

系統(tǒng)觀：即從整體思維、系統(tǒng)思維來培訓，讓管理人員整體性理解企業(yè)，統(tǒng)一思想統(tǒng)一頻率，從而更好的配合公司戰(zhàn)略、經(jīng)營決策，讓管理執(zhí)行更到位。

從企業(yè)整體的角度可以高度抽象出兩個概念，即經(jīng)營和管理，有句話叫做“成在經(jīng)營，敗在管理”，經(jīng)營定決策（謀略），管理來落地（運行），兩者缺一不可。進一步將經(jīng)營和管理切成4個層次，即道、法、術、器。楊老師會從這4個層次進行剖析講解，讓學員探究經(jīng)營和管理的奧秘。

道，是經(jīng)營概念里的經(jīng)營哲學，如：價值觀、理念、使命、愿景等思想類的東西。讓貴公司全體員工從根本上理解什么是價值觀、什么是理念、什么是使命......，而不是將這些觀念停留在口號層面的理解。并用哲學思維及商業(yè)案例講透七大質(zhì)量原則思維。讓七大原則思維滲透到每位管理者的大腦，成為一種工作理念。

法，是經(jīng)營概念里的經(jīng)營科學，如：戰(zhàn)略、商業(yè)模式、營銷模式、品牌塑造等科學方法。這里的“法”不是古代法家思想的法，是科學方法的“法”。楊老師將從戰(zhàn)略的定義、戰(zhàn)略的層次以及戰(zhàn)略導圖進行深入淺出的講解，從底層邏輯和本質(zhì)上講透營銷，并指導大家現(xiàn)場進行做題練習，加深認識和理解。雖然戰(zhàn)略或商業(yè)模式是企業(yè)高層做的事，但中層管理者也需要理解，理解戰(zhàn)略才能更好理解質(zhì)量體系，制定管理目標，更好配合公司戰(zhàn)略落地。

術，是管理概念里的管理技巧，如：架構(gòu)職責、運行流程（如采購營銷生產(chǎn)等各運營流程）、執(zhí)行標準、激勵機制等管理技術。目的是提升效率和效果，用策劃思維和風險思維講透如何提升效率和效果。

器，是管理概念里的管理工具，如：管理軟件（ERP\CRM\OA等）、營銷軟件、智能硬件、生產(chǎn)環(huán)境等，目的也是提升效率和效果。

不難看出，質(zhì)量管理體系是屬于“術”這個層面，是術層面的細化體系。只有以“體”解“面”才能看得通透，學得透徹，才能更好的應用質(zhì)量管理體系，才能融入經(jīng)營哲學，執(zhí)行經(jīng)營科學，提升執(zhí)行效率和效果。道和法是做正確的事，術和器是正確的做事。

邏輯觀：即是什么，為什么，怎么做。從本質(zhì)到現(xiàn)象，從定義到應用。讓管理人員知其然并知其所以然，楊老師會以“定義級的洞察，原理級的解決方案”的講解方式，對每個概念每個條文進行邏輯化的講解，從歷史故事、商業(yè)案例深入淺出講明白是什么、為什么、怎么做。

重點觀：即抓重點，兵法云“城有所不攻，地有所不爭”就是抓重點的戰(zhàn)爭原則。抓住重點其它皆可化解。如何抓到重點呢？需要有全局思維，對全局有所了解。鳥瞰體系標準架構(gòu)，找到每個標準之間的聯(lián)系和相互作用，確定重點條文和要求，做到有的放矢。ISO9001的重點在策劃好過程、設置好目標、控制好風險。

二、從練習層面：

游戲化的現(xiàn)場演練法，在練習中鞏固知識，讓知識學以致用！

事實證明現(xiàn)場練習的方法對于學習效果有很大的促進作用，學員積極性高，互動參與性強，對知識的感悟更深，

1、將學員分組，設置PK機制，設置獎勵基金；

2、對常規(guī)知識進行互動搶答，給予積分獎勵；

3、對重要知識點進行現(xiàn)場作業(yè)練習，并上臺分享講解，老師點評；

楊硯龍老師簡介

√《講透ISO9001》系列課程主講老師；喜馬拉雅聽眾達11萬人，高居同類榜首。

√跟孫子兵法學管理連載文章作者，企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)顧問、企業(yè)營銷策劃師、ISO管理體系講師、整形醫(yī)院首席運營官；從事企業(yè)管理培訓和咨詢15年。

√楊硯龍老師專注以中國傳統(tǒng)文化和哲學思想為經(jīng)營之道，以戰(zhàn)略頂層系統(tǒng)設計為經(jīng)營之法，以營銷思維管理法為管理之術，以全局戰(zhàn)略思維講透質(zhì)量管理體系。

√在從事營銷策劃工作時，曾幫助武漢江南韓美整形醫(yī)院半年實現(xiàn)業(yè)績十倍增長。幫助伽美整形從年銷售額2000萬做到年銷售額過億。

部分學員評價

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