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《魅力蝶變——氣質儀態 》 第一部分：自我覺察 1. 敬人之心 2. 愛人之心 3. 愛己之心 4. 你的幸福是什么，什么會讓你更幸福 第二部分：形體優雅 1. 眼神訓練 2. 表情訓練 3. 三招
《通情達禮--服務禮儀》 第一課時：金牌服務意識 1. 服務意識的概念和內涵 2. 服務的空間意識 3. 服務的途徑 4. 服務技巧--關注人 5. 讓客戶感到高興的八項基本原則
第一部分：禮儀之道（基本理念） 1、職業禮儀之“3A”原則： 2、尊重為本： 3、遵循規則 4、善于表達 第二部分：儀態禮儀 1、第一印象的意義 2、決定第一印象的因素 3、儀表儀態禮儀詳解 第三部
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