《有效溝通》

溝通的目的：

溝通不是目的，達到溝通目標才是目的；

控制成員的行為；

激勵員工改善績效；

表達情感；

流通信息。

溝通的基本問題是“心態”

基本原理是“關心”

基本要求是“主動”

溝通過程模式：

編碼——渠道——解碼

溝通的個人障礙：

地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響

溝通的組織障礙：

信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋

討論問題：

溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方

障礙的克服：

利用反饋；簡化語言；主動傾聽

溝通循環

往上溝通（對上司怎么溝通）

水平溝通（和同級如何溝通）

向下溝通（對下屬怎么溝通）