《溝通的心態與技巧》

主講：  楊洪濤一、課程背景

良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 ——Robert Beck

未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在 于每個社會組織內部成員之間及和外部組織的有效溝通上。 ——約翰.奈斯比克

溝通是現代管理的神經系統，組織內有效順暢的溝通，是提高組織技巧的基礎。良好的溝通能力是個人構成事業基礎的一個要項，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。

本課程通過對最新溝通理論的系統總結，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。從溝通心態到溝通技巧，將工作中常見的問題，做理論的分析，已發思考， 提高溝通效率。二、課程收益溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素 75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，將：

1. 認清溝通的重要性，改變溝通心態；

2. 了解有效溝通的內涵及基本結構；

3. 解剖溝通的構成環節，掌握溝通的過程；

4. 熟悉有效溝通的步驟；

5. 掌握人機風格溝通技巧；

6. 掌握各個層次溝通的策略與技巧；

7. 通過溝通改善與其他部門的工作關系； 8.掌握會議溝通技巧三、課程對象新員工、基層員工

四、課程時間1 天 7 小時標準課時六、課程內容第一講：學習心態的導入

1、個人成長模型分析

2、正確的學習心態

3、學習的目的

第二講 溝通的重要性及內涵

一、溝通的重要性

1、溝通不是萬能的，但沒有溝通萬萬不能 2、溝通是團隊合作的基礎 3、溝通是執行效率的保障 4、溝通是領會領導意圖，有序開展工作的重要抓手

二、什么是溝通 溝通測試（答題）

1、溝通的內涵 2、溝通的目標 3、溝通的四大秘訣 4、有效溝通的基本原則

5、溝通的六大要素

三、溝通的主要類型

（一）語言溝通與非語言溝通1、語言溝通 2、肢體的語言

（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通1、上行溝通 2、下行溝通 3、平行溝通

（三）單向溝通與雙向溝通1、單向溝通 2、雙向溝通

（四）正式溝通與非正式溝通1、正式溝通 2、非正式溝通四、溝通的三要素

1．溝通的基本問題是心態 2．溝通的基本原理是關心 3．溝通的基本要求是主動

第三講 成功溝通的秘訣

1. 決定業績的三方面：態度、知識、技巧；

2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一； 案例：視頻

3. 高效溝通概述。

第四講 正式溝通：有效溝通過程及環節

1. 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋；

2. 有效發送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；

3. 關鍵的溝通技巧——積極聆聽；

4. 有效反饋技巧。

第五講 非語言溝通：有效的肢體語言

1. 信任是溝通的基礎；

2. 有效溝通的五種態度；

3. 有效利用肢體語言；

4. 第一印象：決定性的七秒鐘；

5. 說話語氣及音色的運用；

6. 溝通視窗及運用技巧。

第六講 高效溝通的基本步驟

1. 步驟一事前準備；

2. 步驟二確認需求；

3. 步驟三闡述觀點——介紹 FAB 原則；

4. 步驟四處理異議；

5. 步驟五達成協議；

6. 步驟六共同實施。

第七講 人際風格溝通技巧

1. 人際風格的四大分類；

2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧；專題：DISC 性格測試；

3. 分析型人的特征和與其溝通技巧；

4. 支配型人的特征和與其溝通技巧；

5. 表達型人的特征和與其溝通技巧；

6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧。

第八講 與上級溝通的策略與技巧

一、向上請示要言行并用，主動施展才能

1、養成主動回報的習慣 2、領會上級真實意圖 3、讓上級做選擇題二、與上級相處要有度，要注意場合

1、事先做好充分準備 2、選擇適當的時機 3、學會站在上級的立場考慮問題

4、向上級報告一定要有根有據，不能臆斷與猜測。三、主動響應上級的決定

四、妥善處理上級的誤解五、要給上級臺階下

六、如何指出上級的錯誤 七、與上級溝通的注意事項八、和上級溝通時的建議

第九講 與同事溝通的策略與技巧一、與同事說話要把握分寸 二、對同事說話切不可硬梆梆愛同事 5 則

三、不要隨意與同事唱反調四、批評同事要心懷善意

五、要記住直爽不等于口無遮攔六、必要時恭維一下同事也無妨

第十講 跨部門溝通

案例：究竟是誰的錯？

1. 尊重和欣賞；

2. 換位思考；

3. 跨部門溝通方式。