導語：這個世界上，最難唱的戲是什么戲？當然是“獨角戲”！一個人的自言自語，很是孤寂。作為一位作者，若他寫出來的東西，能夠得到閱讀者的回應，不管是贊成，還是反對，都是一件很好的事情。因為互動，在此發生。有互動，有碰撞，就有火花，就有故事。歡迎大家在閱讀我的文章的時候，能夠根據自己的閱讀感受進行自我觀點的表達。在與閱讀者的互動中，作者會涌現更多的靈感，也會更有創作表達的沖動。同時，因為互動，因為碰撞，我們會越來越靠近真理！今天，我們繼續昨天的內容，延展一個新的話題《變局與商機-混沌化服務與個性化需求之間的矛盾》

昨天寫了一篇文章《什么樣的天貓店鋪才有活路》，談到一個話題，那就是——我們已經進入個性化需求滿足的時代，作為賣家，若能夠滿足消費者個性化的需求，則已然勝算過半！ 這樣的觀點拋出來之后，得到了一位以前的學員，現在的朋友周建勇先生的回應。以下是周先生的觀點：

“我們預見個性化需求時代出現，但是市場除了最終消費者還包括更廣大的各個環節的上游供應鏈。對于這些環節來說，仍然需要標準化產品，只不過要求他們要具有更好的靈活性，智能性。再說，個性化需求在誕生，但也不會占據市場的大部分。隔行如隔山，從需求到實現過程，無法做到快速的自動化處理。所謂的從需求到生產，更像是把需求比原來細化一些，可選擇和組合的多一些，本質上還是要生產者去挖掘需求和細分需求。”

以上是周先生的觀點。關于上述觀點，我的表態是——非常棒！我完全贊同！在周先生的觀點上，我再作延展如下：

    為什么我們需要標準化？

因為社會化大生產的需要。因為社會化組織分工的需要。幾乎沒有哪一家企業能夠完全徹底地獨立完成一部汽車的生產、組裝與銷售。為什么？因為工序的復雜性，因為成本的復雜性，因為專業的復雜性，更關乎效率。

為什么我們非常強調標準化產品？

這就要談到30年前、40年前的中國了。當時中國最典型的經濟特征是什么？稀缺！因為稀缺，所以，只要產品能生產出來，就不愁賣不出去。不管這產品質量是好的，還是不好的。

說兩個不是故事的故事。1、40年前，給自家姑娘找個婆家，大家會中意什么身份的人呢？有人說軍人！有人說工人！有人說當官的！相信一定還有一個群體很吃香，那就是供銷社售貨員。為什么？因為當時人們非常樸實的一個價值觀就是，找一個售貨員當姑爺，自家姑娘就不怕餓肚子了。在那個什么都靠“票”的年代，售貨員的地位是非常高的。2、在那個年代（70-80-90年代初），如果我們買了一件衣服，一個袖子長，一個袖子短，怎么辦？是去找賣家理論嗎？不。大家更常見的做法是，自己拿回去用縫紉機改一改！為什么？因為在那個年代，有，就已經很不錯了。還需要強求些什么呢？

這兩個故事的核心說的就是，在物資稀缺的年代，誰能生產出產品，誰能更快的生產出產品，誰能夠布局更多的渠道，誰就能獲得商業成功的優勢。在那個年代，商家們大多都在用統一的標準，相似的品質服務著消費者。在那個時候，說句極端的話，那就是——我就在這里，你愛買不買。不買，走開！【那個年代，消費者必然要為“產品”買單！為“功能”買單！】

    然而，時代變了，玩法變了！今天再不是物資稀缺的時代了。今天物資不僅不稀缺，還無限量的豐富，甚至過剩。企業與企業之間陷入到了高度同質化競爭的狀態之中。產品質量越來越好了，功能越來越豐富了。今天誰敢說，他家的產品是最好的呢？沒有！從宏觀的角度來說，大家的產品其實都是一樣的。那么，既然從產品角度（不管是質量也好，功能也好），大家都是一樣的。那消費者憑什么選擇買你，而不選擇買別人呢？答案只有一個，那就是你在滿足消費者基本功能訴求的基礎上，還滿足了消費者個性化的心理訴求、精神訴求。

那么問題來了，人與人，各有不同。我們自然是不可能給每一個人都單獨設計一款產品，但是我們卻可以單獨給某一類擁有共同標簽的人單獨設計一款產品或推出一項服務。也就是說，今天，你的消費者將不再是所有人，而是一群人。關鍵是，你能夠分辨并區隔出是哪一群人。我們需要為這一群人提供相對標準化的產品與服務。

    混沌化服務與個性化需求之間的矛盾一直在困擾著我們商家，也在困擾著我們的消費者。從工業時代到互聯網時代，這是時代的演進。這種演進，帶來的效應不是取代與割裂，而是疊加與完善。這是時代的變局，也是時代給我們的機遇。

   【PS1：個性化需求時代到來，是相對終端消費者的一種商業邏輯表達；   PS2：個性化需求的滿足不是對標準化產品的否定；  PS3：“小而美”講究的是對更細分人群，更細分領域，更細分需求的滿足；   PS4：“小而美”商業邏輯成立的前提是對特定人群的特定需求的滿足！】

   【PS：下期預告·《電商定價策略-我的價格誰做主》】