培訓師介紹： 程家龍，Jack，從事家電、醫療、智能家居行業有十多年的客戶服務 及售后服務管理實操培訓工作經驗；精通家電類售后流程體系定制、策劃、 組織實施培訓；

擅長領域：客服關系管理、服務戰略、服務體系規劃、服務咨詢。 

特點/背景：職業背景：資深實戰實操職業經理人、高級管理咨詢師、 資深培訓師、簽約講師，英盛網簽約講師。 

上海交通大學安泰管理學院 EMBA 總裁班最受歡迎的服務講師之一， 中國管理科學研究院學術委員會特約研究員。澳大利亞 SCHOOL OF BUSINE。

 培訓老師著作：《好服務是精心策劃和磨練出來的》

課程背景

服務體系往往是一個企業的短板。很多領導早已意識到服務的重要性，卻無法在企業中建立真正行之有效的服務標準，使得很多制度掛在墻上卻成為一紙空談。譬如：很多企業強調微笑服務，可有多少基層服務人員是在微笑服務的？

很多領導和管理者都強調給員工培訓服務技巧和服務意識來解決，也有些認為這是員工的執行力問題，強調執行力，這些都是治標不治本的方法。

要從根源上解決服務標準和流程落實不力的問題，應該根據企業自身特性建立一個可落地的服務體系，達到員工層面有意識，有標準、有流程；管理層面有引導訓練技術、有考核方法；領導層面有分管責任人，有常規服務手段和特殊、應急處理方式；貫穿幾個層面的體系應是一個整體，而非是局部。

本課程采集整合多個優質服務行業與優質服務企業的服務體系，旨在指導企業領導與高層管理用根據企業自身情況搭建或優化自己企業的服務體系，從而達成最終的結果，客戶的滿意度提升！