一流的企業，一定具有一流的企業形象。在具有中國特色的市場經濟發展到今天，同質化的企業面向一樣的客戶群體，在這樣惡劣的環境下，企業如何勝出，其關鍵就在于服務，所以在今天所有的企業無論從事何種行業，都可以歸類到服務型企業的類別里。為更好地在市場競爭中脫穎而出，就一定要注重服務禮儀的學習和訓練。服務禮儀是企業文化的現實表現，是員工個人品味、信心、儀態、形象、修養的具體反映。注重服務禮儀，按服務禮儀要求服務，是現代企業從業人員的最基本要求。有型，規范，系統的服務禮儀，不僅可以樹立企業的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。 注重服務禮儀，可以提升企業員工的個人素質,樹立良好的企業品牌形象，提升客戶滿意度，增強企業競爭力。

【課程收益】

1.建立企業服務人員樂在工作的職業心態，以積極的態度面對新的挑戰

2.通過對本課程的學習，全面打造企業服務人員職業形象

3.通過對本課程的學習，提升企業服務人員的現場服務意識，追求卓越服務

4.通過對本課程的學習，使學員掌握服務崗位規范，提升服務質量，為企業創造出更好的經濟效益和社會效益。

5.采取集中培訓的方式，讓員工從服務意識、服務形象，服務行為，服務溝通以及職場日常迎送往來的服務禮儀五個方面掌握高效的服務標準和服務要求。

【課程方式】課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動

運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

【授課時間】1-2天 （根據企業實際，半天3小時，全天6小時，2天12小時， 可選）