醫患關系是醫療服務活動中客觀形成的醫患雙方以及與雙方利益有密切關聯的社會群體和個體之間的互動關系， 醫患有效的溝通也決定著兩者之間的關系。
醫院雖已經從福利性轉變成為經營性，但醫院內部管理沿用的依然是過去計劃經濟時期的方法手段，這與主動服務，高效運營的觀念不符，醫院的運營需要在在專業的基礎之上，還要結合醫院實際情況，“激發員工內心，提高客戶滿意度、為醫療健康創造美好未來”......
現在民營醫院更注重運營能力以及醫護人員的服務能力提升....
作為民營專科醫院鄭州植得口腔醫院經常性舉辦的相關提升能力培訓。
鄭州植得口腔醫院是一家集口腔醫療、科研、預防、保健、康復為一體的國家二級專科醫院。公司致力于為廣大群眾提供牙齒種植、牙齒矯正、口腔診療、美容與修復、兒童牙科等綜合口腔服務。
10月24日陳曉軍老師受鄭州植得口腔醫院邀請到總院會議室給來自總院及各分院的領導、醫生、護士、導診、及社區服務人員，做運營技能之溝通服務提升培訓……陳老師結合醫院實際情況定制開發醫院專屬課程，培訓內容分成四個板塊：
1、語言背后的聲音
陳老師從溝通原理開始，
通過簡單的“我冷了”的游戲
互動體驗當中感受到語言背后的聲音.....
2、 溝通原理與技巧
陳老師現場演示
通過溝通發現對方背后更多的需求
醫護人員要做到”焦點在外”用心關注病患，
用美好的方式幫病患表達出潛在需求.....
并為其提供合適的治療方案
3、案例演練分析解答
陳老師現場
解答服務病患中遇到的溝通難題.....
4、性格與溝通
陳老師現場講解人的性格特點，并通過現場人員互動從講話方式和行為形式分別出感性、理性、內向、外向及混合的人物不同特點，讓大家了解自己性格的同時清晰自己性格特點，并掌握如何面對不同性格人溝通時需要注意的細節及方法.....
培訓后，大家紛紛表示陳老師上課的風格幽默、通俗易懂。會將今天所學會到的溝通交流方式，帶到工作和生活中，讓自己的工作和生活更加快樂和輕松.....
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