高轉化率才是VIP管理的核心目標

A：我們新客多，你們老客多……

B：我們肯定是幾千萬。

A：馬上拍下來發到群里，這就是我們明年的目標

B：乘一下，算下工資！

A：哇塞，明年工資幾十萬，哈哈哈，年薪百萬不是夢。

……

這段對白來自于某珠寶品牌一線的店長們, 11月21-22日在梅西老師主講的【新零售運營管理成長營】上，她們激烈地討論著2018年各自的銷售目標，對后續的經營充滿信心!

本次成長營活動主題為“移動互聯時代的VIP管理”，著名珠寶品牌明牌、Love & loved及杭州知名服裝品牌藍色傾情等多位高管及其運營團隊齊聚杭州，在梅西老師大量生動的案例分享和學以致用的練習中，大家對“高轉化率的VIP管理”有了深刻的認識，并制訂了較上一年30-50%的銷售額增量目標和具體實現方法！

學員分享

VIP管理，企業生命之泉

VIP客戶管理有多重要？

· 保持一個消費者的營銷費用僅是吸引一個新消費者的1/5；

· 向現有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售產品的機率僅有15%；

· 客戶忠誠度下降5%，企業利潤下降25%；

· 如果將每年的客戶關系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85%；

· 企業60% 的新客戶來自現有客戶的推薦

── 全球著名管理咨詢公司麥肯錫

高轉化率的VIP管理才有商業價值

很多企業都有VIP管理機制，但VIP們還是被淹沒在商家的滿減贈中，所謂“尊享”形同虛設，企業也仍然面臨“回購率低！流失高！轉介紹率低！”等問題。而問題的關鍵在于，VIP管理機制的設立必須以實現高轉化的銷售為核心目標。

梅西老師告訴大家，高轉化率的首要前提是擁有足夠量的粉絲數，流量獲取的方式主要包含兩類：引流、截流！引流截流的方式很多，比如進店掃碼、活動組織等，而作為管理層需要設計一系列的吸粉目標； 擁有流量后需做好留存工作，其核心方法為建立精準營銷體系，即要懂得不同消費者的訴求，針對性的滿足她們的需求。

VIP管理機制怎么實現高轉化率？

移動互聯時代，消費者需求已然改變，VIP管理的維度和場景也隨之變化，實現管理及轉化的方式豐富多彩，因為品牌擁有了與消費者建立鏈接的天然工具-手機和微信！

全時空鏈接VIP

新零售時代的VIP管理不再只是簡單的售后服務、生日提醒；高轉化率的VIP管理機制需要對消費者隨時隨地鏈接和觸達，貫穿于購買前的社群、粉絲經營，購買中的精準推薦和貼心服務以及購買后的分享、傳播和深度消費管理等等，這個過程充滿樂趣。

VIP的場景化管理

消費者端時、空、角的變遷打破了商家們原有的人、貨、場關系，多場景銷售成為必然，手機端銷售和線下門店銷售相互融合、消費者和員工的身份發生巨變，她們也同時成為品牌的傳播著和營銷者，她們樂于以她們認同的方式、以個人為品牌背書。企業需掌握管理各渠道來源VIP行為軌跡、并施以數據跟進和營銷的方法。

VIP的標簽化管理

標簽化管理是讓高轉化率的VIP管理機制落地的關鍵要素。每一位消費者的畫像由他的社會性和物理性組成，建立人和商品的尤其重要。如購買高爾夫球用品與老板、高收入、高端等標簽相關聯。匹配度越高實現精準轉化幾率越高。

展開激烈討論

移動互聯時代的VIP管理不是一個人的事，是團隊協作的系統工程！

梅西老師從團隊配合、創新營銷活動設計等多維度分享了VIP管理的實操方法，為學員們點燃了增業績、創流量的方法，現場氣氛熱烈，大家紛紛摩拳擦掌，打算在接下來的雙旦好好實踐！加油，戰斗在一線的新零售小伙伴們！我們也期待大家早傳喜報哦！