“營銷創造奇跡”

  金融大客戶“電話營銷”突破營

——培訓項目計劃——

一、課程簡述：鄭云飛老師根據目前中國金融市場發展的趨勢，結合自己22年

金融行業的營銷和管理工作實踐，整合自己提出的“大整合營銷”

體系、“營銷地圖”戰略工具、“云飛成功100%”營銷管理系統、

“云飛績效突破五步法”，設計的“金融大客戶電話營銷突破營”

培訓項目，將有效的提升金融企業電話營銷和服務團隊開發和維

護大客戶市場的能力，有效的提升企業的營銷和經營業績！

二、課程對象：金融企業營銷部門負責人、營銷團隊負責人、營銷骨干。

三、適用情境：大客戶的開發維護能力和績效，決定著金融企業的存亡與發展！

企業電話營銷和服務體系必須盡快提升大客戶營銷和維護的

知識和技能，形成大客戶業務發展的良好運作體系！

四、學習價值：1、有效提升電銷團隊在大客戶業務上的營銷知識和技能！

                         2、有效幫助電銷團隊建立大客戶營銷和服務的工作模式！

                         3、建設電銷團隊在大客戶開發上的團隊協作運營模式！

五、時間安排： 面授課程：兩天時間；

                          微信課堂：三個月輔導教練時間，三次“營銷實戰研討會”！

六、主 講 人：鄭云飛老師；

                       教學宗旨：學習100%  行動100%  成功100% ！?。?

七、學習形式：理論分享、案例解析、工具運用、技能實踐、行動學習等。

八、面授課程綱要：

第一部分：課程導入：

                  觀看視頻，學員心得分享，課程價值導入！

第二部分：金融市場營銷回顧：

                  金融市場營銷特質；

                  金融市場的客戶及需求；

                  金融企業的產品和服務；

                  金融市場營銷的核心模式和流程；

第三部分：金融大客戶營銷基礎：

                  金融大客戶的特征及需求；

                  公司金融產品和服務；

                  金融大客戶營銷的模式和流程；

                  行業實戰案例解析和討論：

第四部分：金融電話營銷基礎：（課程重點）

                 電話營銷的特點和優勢；

                  電話營銷的弱勢及對策；

                   電話營銷與服務的五大成功要素！

                   行動學習：全面認識成功的電話營銷與服務！

第五部分：大客戶SPIN營銷法：（課程重點）

                  FABE營銷法：特征、優點、利益、證據；

                  SPIN大客戶營銷法；

                  四大問題：背景、難點、問題、效益；（營銷工具）

                  金融大客戶營銷案例解析和討論；

                  行動學習：分組對SPIN營銷法的研討、演練和發表！

第六部分：電話營銷：成功起步六句九式：

                 客戶無法拒絕的六句：

                 公司話術設計九式；

                 行動學習：團隊實戰訓練——設計公司的六句九式！

第七部分：電話營銷：成功策略九招九式：

                  電話營銷策略九招：

                  電話營銷策略九式；

                  行動學習：團隊實戰訓練——掌握九招九式技巧！

第八部分：電話營銷：有效聆聽十法：

                  電話營銷有效聆聽十法：

                  行動學習：團隊實戰訓練——有效聆聽！

第九部分：電話營銷：排除異議五法：

                 電話營銷異議排除五法：

                  行動學習：團隊實戰訓練——異議排除！

第十部分：電話營銷：達成營銷三招：

                  電話營銷達成營銷三招：

                  行動學習：團隊實戰訓練——達成營銷！

第十一部分：電話營銷：客戶關系三把鑰匙：

                  “五指山”五種客戶類型；

                    有效恭維的“四三技巧”；

                    三把鑰匙：識人、贏心、得勢！

                    行動學習：團隊實戰訓練——贏得客戶心！

第十二部分：電話營銷：客戶經理的三階成長：

                     “勇”、“謀”、“道”，三階成功路徑！

                     行動學習：團隊實戰訓練——有勇有謀有道！

第十三部分：金融大客戶電話營銷“行動學習” ！ （課程重點）

                      “行動學習”工作法 概述；

                     小組（一）：大客戶電話營銷技巧“行動學習”工作法；

                     小組（二）：大客戶電話營銷模式“行動學習”工作法；

                     小組（三）：大客戶電話客戶服務“行動學習”工作法；

第十四部分：學習大總結：

               老師兩天面授課程大總結；

               視頻分享，學員學習心得分享，落實行動計劃！

九、微信課堂：三個月輔導和教練時間

        1、公司管理層和全部學員建立一個微信“課程學習群”；

        2、完成培訓課程相關的功課作業，以行動促進營銷能力轉化！

        3、在日常大客戶電話營銷工作中，績效突破的一對一輔導和教練；

        4、組織開展三次“營銷實戰研討會”，讓學習真正落地實現業績；

十、培訓資料：

鄭云飛老師準備和提供：

《培訓需求調查表》、《培訓計劃》、《教學大綱》、《講師手冊PPT》、

《學員手冊》、《大客戶電話營銷溝通記錄表》、《營銷地圖工具》、

《SPIN營銷法指南》、《行動學習工作法模板》、《培訓物品物資表》；

客戶企業提供：

《學員名錄》（姓名、男女、年齡、職位）、

《學員分組表》（男女和年齡相互搭配）、

《培訓課程工作計劃》（時間、地點、培訓流程、主持人、助教、物品等）

十一、培訓具體事項溝通：

1、時間：

2、地點：

3、課酬：

4、交通：

5、其他未盡事項，雙方隨時聯系溝通。