1. 生動活潑，深入淺出，通俗易懂，理論與實踐相結合，好學、好記、好用；
2. 豐富的實際案例+視頻沖擊，多種學習方式，互動啟發性強，便于真正地幫助學員掌握。
第一篇 自我管理篇
一、 管理者角色認知
1. 團隊管理者的職責
2. SEGA模型
3. 一切從期望開始
4. 團隊管理的4R法則
5. 管理者領導風格
6. 成功團隊管理的五個關鍵要素
7. 團隊管理者的六個有效工具
8. 給團隊管理者的六條建議
二、心態調整--常見的四種工作心態
1. 打工心態
2. 職業化心態
3. 專業化心態
4. 老板心態
三、樹立標桿
（一）培養五種職業態度
1. 誠信
2. 敬業
3. 責任
4. 激情
5. 執著
（二）訓練五種職業習慣
1. 精益求精
2. 要事第一
3. 關注細節
4. 合作制勝
5. 共謀發展 案例分享：我要樹立個人品牌
第二篇 團隊建設篇
1. 團隊內涵
1) 團隊與群體的區別
2) 如何定義團隊
2. 團隊行為曲線
3. 團隊有效運行三種人
4. 團隊的五個基本要素
5. 高效團隊的九個特征
一、選對成員
1. 組織的人才接替模型
2. 制定明確的人才標準
案例分析：知名企業人才標準分享
3. 堅持科學的選才程序
4. 行為事件面試法--STAR
5. 驗證謊言及求職意向的三種實戰技巧
6. 讓團隊成為“人才吸鐵石”
二、主動培育
1. 人才盤點及內部培養整體思路
2. 人才發展評估矩陣--九宮圖
3. 培育下屬的六項原則
4. 培育下屬的三種方式
5. 中高層干部的“五個師”
6. 進階式人才培養體系
三、行為塑造
1. 積極主動
2. 勇于擔當
3. 執行到位
4. 品格第一
5. 績效導向
6. 持續改進
第三篇 工作管理篇
一、目標管理
1. 目標管理MBO定義
2. MBO與績效考核
3. 目標管理八步法
4. 目標設定SMART原則
5. 建立下屬目標的步驟
6. 如何處理下屬的抵制
練習活動：目標分解練習
二、工作跟進
1. 工作跟進的目的
2. 工作跟進的重點
3. 目標管理的修正
4. 目標修正的流程
三、績效管理
1. 績效考核的目的
2. 績效考核的內容
3. 績效考核指標的設計
--能量化的不難，不能量化的指標如何設計？
（1）分級評估法
（2）變相量化法
4. 績效管理流程圖
5. 績效考核的分工
6. 確定績效考核的三級流程
7. 績效考核的結果分布—強制分配法
8. 績效考核常見的五種問題
9. 績效面談
第四篇 員工管理篇
一、高效溝通
1. 溝通的冰山模式
2. 溝通信息損耗漏斗模型
3. 溝通的原則
4. 成功溝通的五個要素
5. 工具：六種常見的溝通方式及優缺點分析
6. 溝通中的行為技巧
7. 不同人格特質及溝通技巧
實戰工具：PDP人格特質測試
8. 對上、對下、平級三維溝通的注意事項
二、有效授權
1. 授權概述
2. 授權的三個方面
3. 授權與工作性質的關系
4. 授權的原則
5. 五種授權的方法
案例分析：海底撈的秘密
6. 授權過程的五個步驟
7. 六級授權體系—預防性管理
8. 授權之后的跟進
9. 授權常見的誤區
三、員工激勵
1. 蓋洛普--員工敬業階梯
2. 團隊激勵理論基礎
1) 馬斯洛需求層次理論
2) 赫茨伯格的雙因素理論
3) 亞當斯的公平理論
3. 團隊激勵的形式
4. 團隊激勵菜譜
5. 團隊激勵的五項技巧
6. 團隊激勵的12條寶貴經驗
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
