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【培訓(xùn)大綱】：

一，現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利—--優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

二，服務(wù)質(zhì)量的好壞源于個(gè)人的意識(shí)；

三，顧客為什么會(huì)失去？

四，服務(wù)客戶(hù)的“五心”

1，愛(ài)心；2，關(guān)心；3，細(xì)心；4，貼心；5，耐心；

五，服務(wù)過(guò)程中的銷(xiāo)售技巧----真心幫助客戶(hù)而推廣產(chǎn)品；

1，看，預(yù)測(cè)顧客的需求；

2，聽(tīng)，拉近與顧客的距離；

3，笑，提高服務(wù)的魅力

4，說(shuō)，引導(dǎo)顧客；

5，動(dòng)，身體語(yǔ)言