【課程大綱】

引言：零售的三次革命變遷

一、零售定義

二、四次零售革命變遷

三、中外零售對比（中日美）

四、案例分析（7-11、優衣庫、Zara、好事多）

第一章：新零售下的數字化

一、用戶數字化

二、商品數字化

三、服務數字化

四、供應鏈數字化

五、物流倉儲數字化

六、無人便利店及發展趨勢

七、新零售案例分析（超級物種、盒馬鮮生）

第二章、即將消失的線下線下

一、線下線下運營區別

二、線下線下未來融合趨勢

三、傳統企業的新零售挑戰是什么？

四、線上線下的融合解決之道

五、線上各平臺分析（淘寶、天貓、京東、唯品會等等）

六、線上主要引流和工具分析

七、淘品牌隕落原因深度分析

八、案例分析（名創優品、銀泰）

第三章：新零售—用戶篇

一、新零售下的用戶特點概述

二、用戶體驗感

三、用戶個性化

四、用戶粉絲化

五、案例分析（小米之家、胖東來）

第四章：新零售—引流篇

一、線上線下

二、過程可視化

三、員工創客化

四、營銷內容化

五、案例分析（味全、江小白）

第五章：新零售—產品篇

一、每個公司都需要產品經理

二、“嚴選”的精品體系是怎樣打造的

三、新零售下柔性供應鏈變革

四、新零售下的商品企劃

五、產品價格定價

六、案例分析（嚴選）

第六章：新零售—技術篇

一、智能零售時代到來

二、識別體系

三、傳播工具（微信、微博、今日頭條、短視頻或直播等等）

四、支付工具

五、數據管理工具

六、其他工具（VR、試衣鏡）

七、案例分析（淘寶咖啡無人店）

第七章：新零售—活動篇

一、大數據下的個性化活動怎么做？

二、促銷的誤區知多少？

三、線上線下如何協同？

四、銷量和品牌諧之曲

五、案例分析（加多寶及其他）

第八章：新零售—視覺篇

一、新零售下的品牌視覺體系

二、海報視覺構建誤區知多少？

三、無效自嗨文案案例解析？

四、線上線下消費場景構建

五、案例分析（三只松鼠、海爾、茅臺、云集）

第九章：新零售—服務篇

一、新零售下的服務理念

二、新零售的溝通語言案例

三、新零售下的售后服務

四、案例分析（海底撈）

第十章：新零售—大數據和小數據

一、線上線下大數據整合

二、大數據中的核心數據和關聯

三、如何培養營銷人員的小數據洞察挖掘意識

四、案例分析（樂高玩具）

第十一章：新零售—品牌社群篇

一、網紅如何促進零售升級

二、如何讓粉絲二次購買設計

三、讓粉絲病毒傳播的秘籍

四、如何讓粉絲UGC，形成一個品牌社群

五、如何管理粉絲社群

六、案例分析（伏牛堂、雕爺牛腩、褚橙）