《旅游景區服務與管理》是旅游管理專業的專業必修課程，也是旅游管理從業人員的專業核心課；通過本課程的培訓學習，要掌握在景區進行服務和管理工作的重點技能。

【工作任務和課程目標】

（一）工作任務及職業能力

通過本培訓課程的學習，使學員掌握旅游景區服務與管理的規律和方法，具備旅游管理工作要求的理論素養和操作技能。  

能幫助學員樹立景區管理意識與職業思想，建立景區管理工作的系統思路和總體概念，提升從事與旅游景區相關工作的管理能力。進而提高學員的旅游服務技能以及在旅游景區經營管理工作中分析與處理問題的能力。

（二）課程目標

根據課程面對的工作任務和職業能力要求，本培訓課程的課程目標為：

知識目標

①掌握旅游景區中基層服務與管理業務一些基本概念。

②了解旅游景區中基層服務與管理活動的內容，掌握其支持理論。

③掌握景區服務各環節的基本流程。

④了解景區經營管理的現狀及存在的問題。

⑤掌握景區管理的系統方法和內容。

技能目標

①能運用所學知識承擔旅游景區現場服務與管理。

②能夠從事大中型旅游景區的基層與中層服務和管理等實際工作。

③具備一定的景區講解、策劃規劃能力。

④具備進行安全維護、環境布置等能力。

態度目標

①在細心、周密、熱情的服務意識。

②團結、協作、寬容的合作意識。

③靈活、克制、誠信的職業意識。

【培訓組織】

根據工作任務與職業能力分析，本培訓課程設計了8個學習項目，共計60課時：

【課程對象】景區中基層團隊人員

【授課形式】內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練、多媒體、實地交流考察等

【課程時間及收費標準】3800元/人（不含住宿及膳食）（支持四星級標準以上的酒店客房置換）

【開課模式】

運營模式：每天8--10課時，連續7天，共60課時。

控制在100人/班，支持滾動開班。

【支付方式】

賬號： 2012009009324831574

戶名：廣東薩維爾特雷弗教育培訓有限公司

開戶行：中國工商銀行恩平市支行