1.    優(yōu)秀培訓(xùn)師的勝任模型

1)   一個(gè)中心

2)   兩項(xiàng)交流

3)   三部曲

4)   四步驟

5)   五肢體

2.     培訓(xùn)師授課前的心理調(diào)適

1)   造成緊張五個(gè)主要因素

A.     自我壓力

B.     內(nèi)容生疏

C.     準(zhǔn)備不足

D.     前后差距

E.     嚴(yán)重怯場(chǎng)

2)      化解緊張之行為解決法

A.     充分準(zhǔn)備、精彩開(kāi)場(chǎng)

B.     關(guān)注學(xué)員、先到會(huì)場(chǎng)

C.     多做互動(dòng)、加大肢體

3)      化解緊張之心態(tài)解決法

A.     相信內(nèi)容

B.      相信學(xué)員

C.     相信自己

D.     調(diào)整心態(tài)

E.     成功冥想

3.     培訓(xùn)需求分析

1)    培訓(xùn)需求分析的原則

A.     樣本量充分的原則

B.      樣本量覆蓋的原則

C.     講師親自參與的原則

D.     點(diǎn)面結(jié)合的原則

E.      客觀與獨(dú)立的原則

2)    問(wèn)題導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析步驟

A.      理想工作狀態(tài)

B.      目標(biāo)員工的實(shí)際狀態(tài)

C.      對(duì)比，找到差距，確定關(guān)鍵問(wèn)題

D.     分析差距背后的原因，區(qū)分可培訓(xùn)與不可培訓(xùn)的部分

E.     確定培訓(xùn)目標(biāo)

3)    問(wèn)題導(dǎo)向培訓(xùn)需求分析的兩種主要方法

A.    觀察法如何獲取培訓(xùn)需求

a)   觀察法定義

b)   觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)

c)   觀察法的步驟與流程

d)   觀察法的時(shí)機(jī)選擇

e)   觀察法的問(wèn)題提煉

f)    觀察法使用示例及練習(xí)

B.   BEI訪談法如何獲取培訓(xùn)需求

a)   BEI訪談法的定義

b)   BEI訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)

c)   BEI訪談的流程

d)   如何設(shè)計(jì)BEI訪談提綱

e)   不同層級(jí)的員工實(shí)施BEI訪談法的關(guān)鍵

f)     BEI訪談法示例及練習(xí)

4.    認(rèn)知課程設(shè)計(jì)

1)   課程設(shè)計(jì)的原則

A.     一致性原則

B.     系統(tǒng)性原則

C.     技能性原則

D.     操作性原則

E.     針對(duì)性原則

2)    精彩課程四要素

A.    目標(biāo)清晰，緊貼需求

B.     內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯清晰

C.    形式多樣，互動(dòng)性強(qiáng)

D.    跟蹤輔導(dǎo)，落地實(shí)施

3)    課程設(shè)計(jì)三大注意事項(xiàng)

A.    以學(xué)員為中心

B.     任務(wù)與場(chǎng)景導(dǎo)向

C.    體驗(yàn)式教學(xué)

5.     構(gòu)建課程內(nèi)容

1)    課程結(jié)構(gòu)化的作用

2)    制作課程授課地圖

A.    ASK產(chǎn)出分類

B.     課程模塊-教學(xué)內(nèi)容構(gòu)建的七大邏輯

a)    流程式邏輯安排的課程舉例

b)    要素式邏輯安排的課程舉例

c)    3W式（Why-What-How）邏輯安排的課程舉例

d)    PRM式（Problem-Reason-Measure）邏輯安排的課程舉例

e)    矩陣式邏輯安排的課程舉例

f)      空間式邏輯安排的課程舉例

g)    時(shí)間式邏輯安排的課程舉例

C.    教學(xué)方法

D.    培訓(xùn)素材

a)    隨時(shí)隨地:

b)    外部整合

c)    內(nèi)部挖掘