課程模塊單元內容第一部分

學會覺察自己的情緒——學會感受平衡并學會快樂

開場破冰

一、學會正確認識自己的情緒——學會感受自己并學會快樂

案例分享：踢貓效應 ——團隊中不良情緒的傳染

            唐太宗對魏征的情緒控制

分享：在職場中，優秀的管理者往往是情緒控制 和 班組良好氛圍營造的高手，令人一見如沐春風：

  眼環善緣，能令周遭喜樂祥和；心懷慈悲，能讓大家自在得體。

二、毛主席1958年提出 “情緒與工作平衡之道”

“遇事不怒，基本吃素，多多散步，勞逸適度”

     視頻分享：51秒的人生

     天雨大，不潤無根之草；道法寬，只度有緣之人

三、職業與情緒控制——情緒失控的危害

監控視頻分享：情緒失控后的員工（職場中的心理隱形情緒爆發）

（不良情緒的危害：我們電力療養院每年都到全國各個電力企業體檢近萬人次，研究的數據分析；除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情緒對健康的影響呈逐年上升的趨勢。）

四、情緒控制力的差異源自 自我功能的不同

結論：自我功能是可以訓練的，我們大腦的神經元連接是很偶然的，通過不斷的外界刺激形成固定連接，而一旦形成固定連接便會使你的形成一種潛意識的思考路徑。

  舒緩情緒  消除疲勞的 “十巧手”手操

五、情緒產生的根源---是什么讓我們情緒不穩？

1. 軀體性原因：工作量太大、健康因素、生理感受

    據有關調查顯示，在電網系統各崗位中：

 一線巡線人員的工作重、任務急，易產生焦躁情緒

 一線營業廳員工更易患內心恐懼癥；

 工作超過5年的的95598客服人員三成以上患有咽喉炎等類似病癥…

  內心恐懼癥：也叫負面期待或者負面暗示。

2. 心理性原因：缺乏目標;選擇沖突;自信心不足;自我期許太高

3. 社會性原因：競爭壓力;輿論壓力;感情、家庭、人際問題等

4. 文化性原因 ：環境變遷;風俗習慣;語言溝通問題

六、職場中情緒控制的基本類型：

1. 自我覺知型

2. 逆來順受型

3. 難以自拔型        

思考題：大象與螞蟻的區別是什么  

最近，美國密歇根大學心理學家南迪·內森在一次研究中發現：一般人一生平均有十分之三的時間處于情緒不佳的狀態。

七、馳騁職場三套車

1、 什么是IQ

2、 什么是EQ

3、 什么是AQ

4、 IQ、EQ、AQ之間的關系

課堂練習：情商自我測試 + 圖片測試 + 心理學樹木人格測試

第二部分

如何處理工作中的不良情緒——化不良情緒為動力

一、如何處理工作中的不良情緒——化不良情緒為動力

1、感受不同情緒帶給人的影響：

個人情緒的8種表現形式

2、如何避免情緒傳染——表象情緒練習

練習后請思考：

1、哪些情緒是你容易表達的？哪些是你困難表達的？

2、你對同伴的情緒的覺察的如何？能接納對方的情緒嗎？

二、如何改善工作中的負面情緒？——埃利斯情緒療法

為什么同一件事，不同人會不同反應？

如何消解工作中的負面情緒？

如何正視工作中人與人交往中的誤解？

如何化解人際交往中產生的垃圾負載？

三、ABC心理情緒調試法

1、負向心理暗示的危害：案例：二戰著名心理實驗

2、與正向暗示的作用：

案例：美國4歲孩子如何激勵自我

案例：水結晶的暗示

四、你在為誰工作？

工作壓力與不良情緒的分析

如何一一化解工作中不良情緒的出現

五、你的職場焦慮情緒到底源于何處？

有 40% 是屬于 過去，有 50% 是屬于 未來，只有 10% 是屬于 現在，而92%的憂慮是從未發生過的剩下的8%則是你可以輕易應付的；

五、工作中我們必須學會準確歸因：把你的負重，留在你的椅子上。

六、情緒控制的現場管理建議：

1) 問題：“我當下怒氣如何發泄？”

場景一：客戶突然沒來由的就開始罵人，一直罵了我十分鐘！我既不能反駁他，也不能沉默不聽，更不能語言過激，那么，在當下我自己的不良情緒要如何發泄呢？”

——參考方法和工具

2) 問題：“如何處理客戶情緒？”

場景二：客戶突然致電，情緒比較激動，我如何讓他安靜下來，保持平和，聽我的處理和安排呢？

（視頻分享：電話投訴處理）

——參考方法和工具

3) 問題：“如何改變敵對情況？”

場景三：同事雖然不是咄咄逼人，但就是很喜歡說話，老覺得我和他對著干，也不聽我的勸阻？

（視頻分享：對方的敵對情緒干擾著我怎么辦？）

——參考方法和工具

4) 問題：“如何安撫自己情緒以迎接下一位客戶？”

場景四：由于我沒處理好客戶的抱怨，所以我被班長說了幾句…雖然也不是很嚴重的譴責，但是我自己心里還是有些難過的…我該怎么用壓力管理的方法安撫自己？

——參考方法和工具

七、情緒控制的長期管理建議：

1. 善用欣賞式探尋營造良好的人際關系和班組氛圍

好話一句三春暖，但好話是不可以隨便說的。尤其是作為管理者，表揚下屬時更是有講究。

2. 肌肉松弛法——控制情緒

頸肩操、犀牛望月、穴位按摩

3. 注意力轉移法/視覺阻斷法——抵制不良情緒

現場測試：腦力激蕩

4. 相對幸福感

分享：印度的貧富差距與信仰——相對幸福感 Relative happiness

5. 放眼世界，反觀他人

6. 法于陰陽，和于術數

與家人和，與同事和，與大自然和，與社會和，與自己的形體與精神和。

7.向每一個人傾訴你事業的成就感和快樂第三部分

運動、飲食與睡眠管理1、運動與壓力

2、運動方式管理

分享：運動適量檢測表；幾種常見活動的能量消耗；日常生活可采用的鍛煉方式建議；

3、飲食與壓力管理

4、結語：

有時候，你生氣，是因為自己不夠大度；

你郁悶，是因為自己不夠豁達；

你焦慮，是因為自己不夠從容；

你悲傷，是因為自己不夠堅強；

你惆悵，是因為自己不夠陽光；

你嫉妒，是因為自己不夠優秀……

    凡此種種，每一個煩惱的根源都在自己這里。所以，每一次煩惱的出現，都是一個讓你改變的機會