培訓對象
? 中高層管理人員
培訓收益
? 清晰流程的價值及流程建設的責任
? 統一掌握流程體系規劃和流程設計的方法論和工具,統一流程的溝通語言
? 通過對目標案例流程的優化實戰演練，強化流程梳理的實踐能力
課程大綱
第一天：流程體系建設（流程意識及責任加強、體系規劃與流程設計）
一、強化對流程的價值認知
l 流程優化演練—體驗流程能力對財務績效的影響
ü 角色扮演活動：各小組根據場景設計、運作和優化流程
l 從職能型組織走向流程型組織
l 流程能力提升中的五個階段
l 流程體系建設過程中的組織保障及責任機制
二、流程體系規劃
1、流程架構設計－端到端展現業務價值鏈
ü 流程架構與戰略、商業模式的關系
ü 流程架構設計的指導原則
ü 企業級流程架構設計（Level0）
ü 各業務域流程架構設計（level1）
ü 各業務單元流程架構設計（Level2）
ü 確定流程清單及優先級
2、流程體系與制度、ISO9000等標準的融合
ü 為什么需要進行體系關聯和融合
ü 基于管理文件清單/流程清單，進行體系文件映射
三、流程設計最佳實踐方法
1、流程圖示化設計
ü 流程設計的主要原則
ü 流程設計的基本要素
ü 國際上流程圖示化設計的最佳實踐
2、流程文件設計
ü 流程文件的編寫標準
ü 流程附件(表單、報告、操作規范、標準)的編寫
ü 優秀模板案例分亨
3、流程設計的軟件工具
第二天：流程優化實戰工作坊（選擇內部的案例流程進行現場實戰演練）
四、目標流程現狀建模（As-Is）與優化目標設定
1、如何選擇目標流程
練習：選擇目標流程
2、識別目標流程的概況信息
練習：識別目標流程的關鍵要素
3、基于業務場境進行流程現狀建模
練習：目標流程現狀建模workshop
4、如何設計流程關鍵績效指標（KPI）
5、流程優化目標設定
練習：目標流程KPI設計及優化目標設定
五、目標流程績效分析與重設計（To-Be）
1、流程績效差距分析和要因識別
練習：目標流程績效分析
2、如何改進流程的運作效率－流程優化常用技巧及案例
3、如何改進流程的運作質量－流程優化常用技巧及案例
練習：流程重設計workshop
4、新流程的測試和推行實施
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