初步課綱（最終課綱可根據需求定制化調整）：
一、華為簡介
1、華為的過去、現在和未來
2、華為的業務構成簡介
3、華為全球化組織
二、華為技術服務部—很大競爭亮點
1、技術服務部的定位
2、技術服務部的發展歷程
3、技術服務部的組織架構
4、技術服務部的服務流程
5、技術服務部的持續管理變革ITR
5、員工發展通道
【案例分析與互動】互動交流：學員們說說卓越的服務，和蹩腳的服務，對企業發展的影響
三、華為技術服務部的績效管理
1、KPI考核指標的制定
2、績效考核結果應用
3、獎懲分明的各項措施—以奮斗者為本“不讓雷鋒穿破襪子”
四、技術服務的任職資格
1、任職資格標準的制定
2、任職資格的評估
3、任職資格的應用
五、技術服務的發展變革
1、服務部管理變革
2、服務部向利潤中心轉變
3、管理服務
4、服務驅動產品銷售。
【案例分析與互動】互動交流：如何使服務部門從“燒錢”部門變成利潤中心？客戶會愿意為哪種服務買單？
六、干部隊伍建設-華為干部的選用育留體系
1.華為干部隊伍政策
2.華為干部必拔于士卒（選）
3.干部的任務與使命（用）
4.干部的培訓體系和輪崗實踐（育）
5.干部的激勵政策（留）
6. 任職資格牽引努力方向
7.干部的管理考核指標
8.華為干部素質模型：拼命、獻身、敬業、責任感
【案例分析與互動】互動交流：學員們說說您所經歷過的干部隊伍建設好的一方面，以及不太好的現象，探討如何才能建設一支能打硬仗的突出干部隊伍，打造一支有戰斗力的狼性團隊？
現場學員分小組互動、研討：學員說說服務的未來發展趨勢，加以探討。
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