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★中國客服節(jié)連續(xù)三年特邀專家評委｜《客戶觀察》雜志核心撰稿人★香港大學MBA（領(lǐng)導力與教練方向）｜《結(jié)構(gòu)化思維》官方認證導師★出版專著《服務制勝》，累計服務