精準營銷(Precision marketing)就是在精準定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路！就是公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資。是在充分了解顧客信息的基礎(chǔ)上，針對客戶喜好，有針對性地進行產(chǎn)品營銷，在掌握一定的顧客信息，市場信息后，將直復(fù)營銷與數(shù)據(jù)庫營銷結(jié)合起來的營銷新趨勢。按照精細化定向營銷（Precise Marketing）的理念和結(jié)構(gòu)框架，進行細分市場，幫助企事業(yè)單位在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。目前，越來越多的企事業(yè)單位通過“精準營銷”的營銷模式，精確找到目標顧客的需求，從而拉近自身與具體顧客的距離。

　　精準營銷有三個層面的含義：

　　第一、精準的營銷思想，營銷的終極追求就是不營銷，逐步精準就是過渡的一個過程。

　　第二、是實施精準的體系保證和手段，而且這種手段是可衡量的。

　　第三、就是達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。

　　精準營銷的核心思想：

　　精準的含義是精確、精密、可衡量的。精準營銷比較恰當?shù)伢w現(xiàn)了精準營銷的深層次寓意及核心思想。

　　1、精準營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限。只有對市場進行準確區(qū)分，才能保證有效的市場、產(chǎn)品和品牌定位。

　　2、精準營銷借助先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調(diào)控等精準要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長成為可能；

　　3、精準營銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群，實現(xiàn)客戶鏈式反應(yīng)增殖，從而達到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。

　　4、精準營銷借助現(xiàn)代高效廣分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對傳統(tǒng)營銷模塊式營銷組織機構(gòu)的依賴，實現(xiàn)了個性關(guān)懷，極大降低了營銷成本。

　　精準營銷的核心思想Precision的含義是精確、精密、可衡量的。Precision Marketing 比較恰當?shù)伢w現(xiàn)了精準營銷的深層次寓意及核心思想。精準營銷通過可量化的精確的市場定位技術(shù)（Market Test ）突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限。精準營銷借助先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調(diào)控等精準要求，擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長成為可能。精準營銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)發(fā)展。

精準營銷的意義

　　精準營銷有三個層面的含義：

　　第一、精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過度就是逐步精準。

　　第二、是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。

　　第三、就是達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。

精準營銷的個性化體系

　　1、精準的市場定位體系

　　市場的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營銷活動中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對市場進行準確區(qū)分，才能保證有效的市場、產(chǎn)品和品牌定位。

　　通過對消費者的消費行為的精準衡量和分析，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析進行客戶優(yōu)選，并通過市場測試驗證來區(qū)分所做定位是否準確有效。

　　2、與顧客建立個性傳播溝通體系

　　從精準營銷的字面上大家就可以看到它采用的不是大眾傳播，它要求的是精準。這種傳播大概有以下幾種形式：DM、EDM、直返式廣告、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)推廣等。這些東西并不新鮮。DM就是郵件，EDM就是網(wǎng)絡(luò)郵件。

　　3、適合一對一分銷的集成銷售組織

　　精準營銷的銷售組織包括兩個核心組成部分：精準營銷顛覆了傳統(tǒng)的框架式營銷組織架構(gòu)和渠道限制，它必需有一個全面可靠的物流配送及結(jié)算系統(tǒng)，另一個顧客個性溝通主渠道呼叫中心。精準營銷擺脫了傳統(tǒng)營銷體系對渠道及營銷層級框架組組織的過分依賴，實現(xiàn)一對一的分銷。

　　4、提供個性化的產(chǎn)品

　　與精準的定位和溝通相適應(yīng)，只有針對不同的消費者、不同的消費需求，設(shè)計、制造、提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能精準地滿足市場需求。通過精準定位、精準溝通找到并“喚醒”大量的、差異化的需求，通過個性化設(shè)計、制造或提供產(chǎn)品、服務(wù)，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經(jīng)濟效益。

　　5、顧客增值服務(wù)體系

　　精準營銷最后一環(huán)就是售后客戶保留和增值服務(wù)。對于任何一個企業(yè)來說，完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在售后階段才能實現(xiàn)。同時，站在營銷的角度出發(fā)，一般認為老顧客帶來的實際收益要遠大于新顧客。只有通過精準的營銷服務(wù)體系才能在留住老顧客的同時又吸引新顧客，引起鏈式的連鎖反應(yīng)。

實現(xiàn)精準營銷的核心---CRM

　　1、CRM是面向客戶，關(guān)心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作的管理體系，它通過一套軟件來實現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式。

　　2、CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理CRM包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能呼叫中心等等。

　　3、CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。

　　4、CRM可以做到：深度開發(fā)目標客戶，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)會員信息的管理與應(yīng)用，建立客戶為中心的集中式營銷管理平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理規(guī)范化，效益最大化。

　　它的運營有幾個主要模塊：第一、數(shù)據(jù)管理：把內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)接觸點管理起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨區(qū)域跨部門的集中管理與共享應(yīng)用；第二、流程管理：實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程管控和自動處理，固化管理流程；第三、智能管理：實現(xiàn)企業(yè)分析智能，據(jù)此對外為客戶提供有效的客戶關(guān)懷服務(wù)，對內(nèi)為企業(yè)提供有效的準確的分析決策依據(jù)。