基準化分析法（benchmarking）就是將本企業各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。benchmarking是將本企業經營的各方面狀況和環節與競爭對手或行業內外一流的企業進行對照分析的過程，是一種評價自身企業和研究其他組織的手段，是將外部企業的持久業績作為自身企業的內部發展目標并將外界的最佳做法移植到本企業的經營環節中去的一種方法。實施benchmarking的公司必須不斷對競爭對手或一流企業的產品、服務、經營業績等進行評價來發現優勢和不足。

總的來說，基準化分析法(Benchmarking)就是對企業所有能衡量的東西給出一個參考值，benchmarking可以是一種管理體系、學習過程，它更著重于流程的研究分析。

菲利普·科特勒解釋說：“一個普通的公司和世界級的公司相比，在質量、速度和成本績效上的差距高達10倍之多。benchmarking是尋找在公司執行任務時如何比其他公司更出色的一門藝術。”其實中國古代戰略名著孫子兵法也有提到“知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必敗”。其實這是很簡單的道理。

Benchmarking法起源于Xerox公司，施樂曾是影印機的代名詞，但日本公司在第二次世界大戰以后，勤奮不懈地努力，在諸多方面模仿美國企業的管理、營銷等操作方法。日本競爭者介入瓜分市場，從1976年到1982年之間，占有率從80%降至13%。施樂于1979年在美國率先執行benchmarking，總裁柯恩斯1982年赴日學習競爭對手，買進日本的復印機，并通過“逆向工程”，從外向內分析其零部件，并學習日本企業以TQC推動全面品管，從而在復印機上重新獲得競爭優勢。

Benchmarking法的主要作用是：

(1)做競爭對手的Benchmarking，有助于確定和比較競爭對手經營戰略的組成要素。

(2)通過對行業內外一流企業的Benchmarking，可以從任何行業中最佳的企業、公司那里得到有價值的情報，用于改進本企業的內部經營，建立起相應的趕超目標。

(3)作跨行業的技術性的Benchmarking，有助于技術和工藝方面的跨行業滲透。

(4)通過對競爭對手的Benchmarking，與對客戶的需求作對比分析，可發現本公司的不足，從而將市場、競爭力和目標的設定結合在一起。

(5)通過對競爭對手的Benchmarking，可進一步確定企業的競爭力、競爭情報、競爭決策及其相互關系，作為進行研究對比的三大基點。

Benchmarking的類型

標桿分析一般可依選擇的標桿對象與欲評量的作業流程的不同，分為以下三種類型：

內部流程標桿分析

指一個組織內部不同部門、據點、分支機構的相同作業流程的相互評量比較，主要目的在采取迅速作為解決顧客問題。以圖書館為例，比較總館與各分館間參考服務的作業流程，可尋找出全館內最佳參考服務典范與解決參考服務過程中所共同遭遇的問題。圖書館內部流程標桿分析較容易搜集到豐富的資料，通?？梢蕴峁?5％改善的機會，呈現圖書館問題所在的清晰圖像。

內部流程標桿分析的最大優點在于所需的資料和信息易于取得，并且獲得的信息不必經過費心的翻譯便可以轉換到本身的部門內，故不存在資料鴻溝（data gaps）的問題。另外，在分化程度過高的企業內，內部流程標桿分析還可以促進事業單位或部門間的溝通。內部流程標桿分析的缺點則是視野狹隘，不易找到最佳作業典范。并且學習的對象局限在組織內部很難為組織帶來創新性的突破。另外，若是有內部傾軋的問題存在的話，易于造成偏見，無法虛心求教。

外部競爭性流程標桿分析

以組織同業競爭者的產品、服務、作業流程作為評量比較的標桿，試圖找出自身的優勢或弱點。以圖書館為例，以同性質、聲譽卓著的圖書館同業為標桿，比較彼此圖書采購流程的差異，進而采納仿效對方的優點，即為競爭性流程標桿分析的做法。此種標桿分析需要充分配合的標桿伙伴（benchmarking partner），通?？梢蕴峁?0％-25％的改善機會。

除了信息極具競爭價值之外，外部競爭性流程標桿分析的另一優點與內部流程標桿分析相同，那就是企業本身與競爭對手的作法在比較上會較為容易，并且一旦需要將對手的流程轉換到自身企業時也不會有太大的困難。一般而言，作為學習對象的競爭對手即使采用的技術或作業方式與企業本身不盡相同，至少也極為類似。所以從對手那獲得的信息可以很快的運用在本身的組織內。但競爭性流程標桿分析的最大缺點則是相關信息搜集困難。

功能性流程標桿分析

功能性流程標桿分析的對象不限同業，而是選擇一特定功能或作業流程，針對在這個領域內已建立卓越性的機構，進行標桿分析。這種標桿分析的主要標的不是機構，而是該組織的某一項典范作業流程。以圖書館為例，為提升館員人力資源管理效能，應向以人力資源管理極享盛名的企業取經，即為一種功能性流程標桿分析。此種標桿分析經常可以引導突破性的思考，有助于創新服務與作業流程的提出。

功能性流程標桿分析最大的優點在于協助企業去引發許多極具創意的經營點子。這種“跳脫框框”的突破性思考方式對許多觀念封閉的企業來說簡直是如同跳出井外的井底之蛙。來自產業外界截然不同的觀念與作法，很容易會對處于自身產業封閉環境下的企業造成莫大的刺激進而引發許多創新性的作法，使企業內原有的運作方式作了重大的轉變。功能性流程標桿分析的另外一個優點是容易尋求到真正的最佳作業典范。畢竟“人外有人，天外有天”。功能性標桿管理的缺點則是在資料的搜集上可能受限于距離遙遠（對方可能在不同的國家），必須投入較多的資源來進行初級資料的搜集或是加入付費的企管顧問數據庫，否則就只能透過次級資料來分析。雖然如此，由于功能性流程標桿分析可以激發組織進行創新性的突破，因此盡管實行困難，它仍然被普遍認為最具長期的報酬與效益。