課程需求:1.服務管理理論(客戶預期管理、服務觸點管理、服務質量管理、客戶關系管理)2.優秀工程師和服務人員應具備的能力3.家居行業的優秀售后服務案例分析授課對象:客戶服務部的工程師及400服務人員人數:45人左右
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