《成就行政管理高手2：會務、接待與行政禮儀》

課程大綱

課程背景：

1．老板希望用最少的行政人員管最多的事兒，行政人員渴望盡快成長為行政總監，行政總監希望更快成為公司級高管。加速成長，成為“多面手”、“操盤手”、“大統領”，是他們的需要，也是本課程的市場所在。

2．如何最快捷策劃和組織完美會議？如何高效率現代行政接待事務？如何在禮儀往來中展示企業人員優異形象？會議研討與禮尚往來，是現代管理最最重要的基本功，是管理者的必備技能。

3．行政辦公人員，直面人情世態，翻轉騰挪、呼風喚雨的背后，有什么規律、技巧和訣竅？直面管理創新大趨勢，如何通過“看人臉色”的禮節性工作，體現個人能力、魄力和魅力？直面“互聯網+”時代，如何讓傳統崗位煥發新的風采？

致誠觀點：

1．出色的會議、接待和禮儀規范是管理者長袖善舞的表現，也是管理者才能和魅力展現的最佳機會，更能體現外界對一個企業或組織的第一印象。

2．會議、接待和禮儀可以用現代語言來詮釋，絕非“只可意會，不可言傳”；看似雜亂，其實有章可循，更可系統化、流程化、信息化、現代化。

3．行政管理的價值在于：

①　配合決策和管理層日程-支持和輔助作用

②　溝通協調部門與基層-樞紐作用

③　信息集散與事件處理-參謀和協調作用

④　營造最佳環境與條件-管理作用

⑤　樹立品牌形象-窗口和輻射作用

課程對象：1.行政總監、副總監（行政部經理、副經理\辦公室主任、副主任），綜合主管、會務主管、文秘管理師、機關事務人員或接待、機要、內勤等相關總部（機關、部門）工作人員；

         2.各級管理者（管理基礎技能）。

課程時間：1天（6-8小時）

課程目標：

1．傳播行政管理新知，提升辦公實踐水平；

2．突破“只可意會”的障礙，讓“更可言傳”為行政事務注入活力；

3．讓有經驗的行政管理者涉獵面得到拓展，認識得到加深，水平得到提升；

4．讓行政崗位新手從零起步，快速適應，學以致用，盡快成為熟手；

5．幫助行政從業者從聽話照做到獨當一面再到運籌帷幄的全方位提升。

授課方式：面授、案例分析、視頻啟發、課堂測驗、現身說法、分組互動、學員演示與點評

課程大綱：

第一講  行政接待管理（100分鐘）

行政接待工作的意義

接待工作的基本原則

接待工作的程序和內容

前臺、入口接待務實

接待要點：用車安排

接待要點：用餐安排

接待要點：住宿安排

會見會晤管理務實

信訪接待務實

外事接待務實

課堂測驗01-04

經驗分享：

座次細節—要命環節

外事擔當—專業擔當

會見、會晤、會談、拜見、接見

行政接待經驗原則

第二講  行政會務管理（140分鐘）

會議的基本概念

會議的要件

會議的分類

會務工作特點

會務工作內容

大中型會議組織

課堂測驗01-05

經驗分享：

實用性會議流程

會議組織要件

單位年會組織分工

大會籌備專業技巧

“互聯網+”時代的會議模式

第三講  行政禮儀管理（110分鐘）

行政禮儀的概念

打招呼的禮儀

電話約見禮儀

介紹的禮儀

致意的禮儀

拜訪的禮儀

宴請的禮儀

涉外禮儀

課堂測驗01-04

經驗分享：

迎來送往的技巧

握手（致意）的技巧

并行（參觀）的技巧

名片使用的技巧

乘車的技巧

品茶的技巧